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礼仪培训课程陈坤课程目的· 增加自己受欢迎的魅力指数· 提高自己的职业修养和礼仪水准· 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培训内容一：了解礼仪的意义及作用二：掌握仪容仪表礼仪的标准三：学会运用仪态举止礼仪四：服务态度一：礼仪的意义礼仪的起源与意义 礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范礼仪的本质真诚恭敬 态度礼仪的作用一.展现热情：体现出个人职业素养，减轻客户压力从勉强消费到愉悦消费二.体现专业：宏扬企业文化，提高品牌知名度三.感动客户：得到客户的认可，提高客户满意度及成交率，并增加客户的忠诚度，老带新，扩大宣传范围二：仪容仪表礼仪7/38/55定律在整体表现上，旁人对你的观感，只有7％取决于你真正谈话的内容而有38％在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等却有高达55％的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力 一言以蔽之，也就是你的外表个人形象————我们的第一张名片仪容仪表礼仪对服务行业人员来说，良好形象最重要的两个功能是：一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意着装的原则· 整体性原则· 个性化原则· 符合当前的角色TPO原则T—— Time 时间P—— Place 地点、场合O—— Object 目的男士腰带、皮鞋、袜子男职员制服自我检察· 衬衫是否每天换洗并熨烫？· 衬衫领、袖有无不洁？· 衬衫领口是否扣好？· 领带长度是否到皮带？· 领带颜色是否与衬衫、西服相协调？· 西裤是否平整，有裤缝？· 西装扣了几粒扣？口袋里有无塞满东西？· 皮鞋是什么颜色？是否光亮？· 袜子是什么颜色？什么质地？什么长度？女士套装细节搭配· 穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要 与套裙相协调。穿着时，衬衣应放进裙腰里。衬衫应轻 薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面 显露出来。· 端庄大方的套裙可以是裤装或裙装，裙子要以窄裙为主，并 且裙长要到膝或者过膝。颜色以黑色、灰色、棕褐色、绛红 色为宜。借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还需使之 与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的 传统与持重。一套套裙的全部色彩不要超过两种，不然就会 显得杂乱无章。· 如有图案，可以是条纹、格子或印花，但花色应该简 单雅致女士套装细节搭配· 一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。应穿着高筒袜和连裤袜，但 不要穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色为肉色。女士 穿袜子的时候，不能暴露袜口。袜子不可随意乱穿，千万 不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。· 黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋为主。女职员制服自我检察· 发型是否梳理整齐？长发有无盘起？· 有无多余发饰？· 有无化淡妆？· 制服是否整洁无污垢？· 有无穿丝袜？有无破损？· 连裤丝袜还是短筒袜？什么颜色？· 皮鞋是否为船鞋？是否光亮清洁？· 首饰的配戴是否符合要求？仪容仪表的规范——手部双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝女士可以涂透明或无色的指甲油仪容仪表的规范——着装按岗位规定着装保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒领带：整洁无污渍、无破损、无皱褶；领带节呈倒三角形；定期更换领带；长度触及腰带扣中间处；使用领夹在衬衫第三粒与第四粒之间丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要熨烫保持干净平整，无污渍；丝巾呈单扣结丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，鞋后跟不要有磨损饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口上方,佩戴符合岗位要求的饰品，饰品不超过三件，不张扬三：仪态举止礼仪“拥有优雅的秘决”行为举止的魅力· 眼神与微笑· 站坐走蹲· 服务手势· 鞠躬· 握手· 名片· 介绍· 引导表情礼仪表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相 互交流的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人 尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种 安全感、亲切感、愉快感。目光微笑表情站姿标准三种标准站姿：· 接待顾客站姿· 重大迎宾活动、开幕仪式· 交谈等轻松环境不良站姿· 身体歪斜· 弯腰驮背· 双腿大叉· 手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）· 脚位不当女士坐姿标准坐姿：文雅、稳重、大方女性五种坐姿