江苏导游资格考试2008年真题及答案..docVIP

2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题 一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上） 1．1923年8月，上海商业储备银行总经理?陈光甫?? 先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了?旅游部?? 。 2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期?10? 年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期?5?? 。 3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循?损失最小化?? 、?确保旅游日程原则?? 、 按规章办事原则??? 等原则进行处理。 4．旅游签证属于普通签证，在中国为“?L?? ” 字签证?9?? 人以上的旅游团可发给团体签证。 5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即?补偿法?? 、?转移注意法?? 、?分析法?? 。 6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、?脑体高度结合?? ?、?复杂多变?? 、?跨文化性?? 及与服务对象密切接触。 7．沿途导游贵在?灵活?? ，导游员要反应?敏锐? ，及时掌握时机。 8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求?换餐?? 、要求?提供客房内用餐?? 、要求?单独用餐?? 、要求?自费品尝风味?? 及要求推迟晚餐时间。 9．国内游客丢失身份证，应由当地?旅游局?? 核实后开具证明，失主持证明到当地 ?公安