人事部2011到年工作总结报告.docVIP

人事部2011年工作总结报告 尊敬的领导： 2011年11月，在总经理的思想指导下，合肥异联正式成立了人事部门，我有幸担任人事部门经理，在领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，异联人事部取得了微小成绩：第一、表现在通过采用制度化管理，通过与公司相关领导协商，制定出一系列管理考核制度，提成了公司的管理水平，增强了员工向心力、创造力以及自我严格要求的约束力；第二、根据公司的市场计划，把整体任务进行分割，责任到人，部门经理职责明确，监督负责到位；第三、作为业务型的公司，通过早会教育培训，加强了所有同事的服务意识；第四、作为人事职能部门，首先应以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。 下面将一年的工作简要总结如下： 一、积极开展招聘任务。 1、根据公司业务发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人配制计划。 2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整。 3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动性，采用网络这个免费资源进行招聘。 二、制定公司基本的管理规章制度，并对管理方案进行科学分析。 4、针对目前公司的部门结构情况，制定出办公室的相关管理办法： 1.在办公室内禁止谈男女感情； 2. 所有同事爱护本公司财物不浪费，不化公为私； 3. 不在办公室喧哗，并极力营造积极向上的办公气氛； 4.办公室电脑每天下班前统一交由文员保管，需用时在其登记领用，不可私用； 5.本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任； 6.员工应严格按要求出勤，上下班应亲自打卡，不得委托他人代打； 5、针对目前公司的人事结构情况，制定出人事的相关管理制度： 异联商务有限公司合肥省管理中心员工管理制度 一、员工守则 第一条：在办公室内禁止谈男女感情； 第二条：本公司员工均应遵守下列规定： 第三条：请假制度 第四条：旷工处理制度 第五条：员工着装管理制度 二、公司员工礼仪守则 （一）公司内应有的礼仪 ：职员必须仪表端庄整洁具体要求 （二）日常业务中的礼仪 （三）考核制度 （四）奖励制度 三、公司辞退与辞职管理规定 四、总结 2011年已经成为历史，它带给我的只有成功的经验参考与失败的真实教训，在2011年的工作中，我走了很多弯路，过了很多坎坷，但是我知道，每一个失败都是成功的开始，我接受之前在工作处出现的教训，分析领导对我的教诲，争取在2012年里完善自己，给领导同时也给自己一份完整的答卷。 2012年工作计划 一、在2011年的基础上，全面提高人事管理 1、 完善制度，狠抓落实。2012年1月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、 把人才管理看作战略支持通过强化招聘、培训工作，完成公司的人才储备。 3、“以人为本，大爱至上”，加强员工关系管理 每月组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。 规划好员工的职业生涯：以市场部为例，尝试对员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。 保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。 二、完成招聘工作，提高招聘质量。 招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训：制定《新员工培训手册》2012年1月完成。进一步提高新员工入职培训效果，指导市场部完成新员工的职前培训。解释部门工作内容，培养新员工加强团结合作，相互协助精神。 2、尝试编写符合公司工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的培训体系。 三、进一步完善绩效考核工作 1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将市场部每月的绩效考核工作交各市场部经理完成，报行政人事部汇总后与当月工资挂钩。 2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、