人事部2012 年度工作总结及 2013 年工作项计划.docVIP

人事部2012 年度工作总结及 2013 年工作计划 酒店人事部 2012 年度工作总结及 2013 年的工作计划如下：2012年人事部工作总结。2012 年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实总经理在 2012 年度酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作目标，并且取得了一定的成绩。 一、考勤管理： 2012 年度按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格，这些问题将在 2013 年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，人事部将在 2013 年度加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。 二、档案管理： 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。 三、 酒店规章制度的建立 2012 年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店 管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事” 的良好机制，2013 年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度， 尽快的使制度与管理与员工相融合。 四、 人事部企业文化的建立： 人事部在 2012年，按照邓总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的 初步建立，使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，也使得 酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。 五、 2012 年人力资源现状分析： 岗位分布： 2011 年人员分类图 业务部 3 人 中高层管理人员 13 人 职能部门 34 人 一线岗位 49 人 酒店职能部门人员占比例为 34， 截止 2011 年 12 月 26 日酒店员工 99 人， 业务人员占比例为 3％，一线服务岗位占比例为 49％。 六、招聘、培训工作盘点 （一）招聘渠道及费用： 1、现场招聘 今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进 行招聘，2013 年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式 加强招聘力度； 2、报纸招聘 今年共进行了 2 次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员， 另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。 3、网络招聘 今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比 较适合，人员也比较稳定。 4、内部员工介绍 2012 年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，2013 年还将加大内 部员工的介绍力度，做好宣传。 （二）培训工作 ： 酒店 2012 年下半年主要进行了以下培训工作： 1、消防知识培训及演练 2012 年 10 月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。 2、服务技能、服务礼仪培训 10 月、11 月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。 七、薪酬盘点 （一）薪资结构调整 2012 年酒店行业整体薪酬水平上涨，7 月份酒店根据社会实际工资变化 情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到 7——15%。 （二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。 基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员 职业满意度，人事部在酒店领导的工作布署下将于 2012 年 3 月下旬开始了 为期半个月的薪酬资料的调查分析。 八、劳动保险管理： 酒店目前参保人数为 32 人，占职工总人数的 32.3％。共分别参加了养老、工伤两项保险。2012 年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整： ① 2013 年度将不接受员工自行买保险后