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关于会计的实际操作培训 培训目标：通过本次培训，新职员能独立从事会计工作，全面掌握企业的工业 会计实际操作流程，熟练操作财务软件及网上报税流程。 培训项目：进一 步学习工业企业会计、税金计提、网上报税、工业企业财务软件，更加深入学习整个会计做账流程。 培训对象：已取得会计从业资格证，有一定会计基础和实际工作经验的，会处理简单的财务工作的新职员。 培训讲师：两人—均为公司内部选拔的中高层财会管理人员 培训内容：以会计电算化为基础，用电子计算机代替人工记账、算账和报账，以及部分代替人脑完成对会计信息的分析、预测和决策，其目的是提高企业财会处理水平和经济效益，从而实现会计工作的现代化。其主要包括下面的内容： Windows 系统的基本操作，即电脑基本操作；二、金蝶财务软件——你的亲密战友；三、Excel 在财务与会计中的高级应用——编制各种表格；四、网络的应用——报税等。 培训教材：《初级会计电算化》《高级会计电算化》《Excel 在财务与会计中的高级应用》 参考书：《会计电算化的实用教程》 培训方式： 1、课堂互动教学模式： 坚持“以职业工作岗位工作过程为导向”、“以学生为中心”、“以职业能力为课程核心”，小组协作学习，互相提高。阶段性教学方法可以采用理论讲授、案例分析、分组讨论等。 2、专题讲座：针对课程中某个重要部分或现实中的重大事件，邀请行业专家或资深人士进行讲座，以加深学员对课程知识点很现实状况的认知程度，能够更快的将知识加以运用 3、实践训练:在课程教学过程中，根据学习任务的要求，理论与实践实行1:1的课时比例，让学员进行技能训练，提高学员的专项技能，并能通过技能训练，培养学生分析问题、解决问题的能力，养成良好职业素养与团队精神。 4，项目拓展：对学员进行意志力、团队协作能力拓展训练。 培训设施：电脑，多媒体教室 培训后勤保障：备用电脑、备用教室、备用的多媒体设施、电脑维修员 培训时间： 第一阶段：2013年11月20日——11月25日，由技术部安排人员对现有电脑进行维修，对需要申购的装置配件提出申购计划，递交副总签字购买。 第二阶段：2013年11月21日下午——11月25日，由人力资源部，技术部组织公司对电脑和会计精通的人员，通过考核选拔产生相关培训老师。 第三阶段：11月25日—11月30日，工联按各部门报名情况，排出第一期培训人员名单，以及相关的培训老师。 第四阶段：12月1日——12月31日正式进行会计实际操作培训。 培训地点：多媒体教室，机房 培训效果评估方案 1、培训前后评估 培训前评估受训者，培训之后再对受训者进行评估，比较前后差异。 2、培训前后对照评估 随机抽样选出一些员工，分成两组（两组员工原先并无特定差异）。一组称为对照组，一组称为实验组，只有实验组接受培训。在培训结束后，再对两组进行评估，然后比较培训结果。 培训的费用预算 教材费及资料打印费：50元*10人=500元 纸、笔：20元*10人=200元 内部培训人员补贴：4000元*2人=8000元 员工工资：1500元*10人=15000元 培训设备：3000元 培训期间奖品：50元*5份=250元 总计：26950元 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它