人据事部k功能作用.docVIP

人事部职能一、 人事部的职能人事部是公司重要的职能部门之一，其主要职能包括： 1. 根据公司经营管理需要，设计各部门组织机构及人员编制； 2. 根据公司的人事方针与政策，制定部门业务工作的政策、程序和各项规章制度； 3. 负责计划与实施员工招聘工作； 4. 根据公司经营管理的方针策略，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作； 5. 制定并执行定期对员工工作表现进行考评的制度； 6. 执行员工纪律管理，制定并执行有关规章制度； 7. 负责员工奖惩管理，处理员工投诉； 8. 负责管理员工档案，做好人事统计； 9. 负责员工更衣室的管理； 10. 负责办理员工入职、离职、内部调动、晋级、降职等手续； 11. 负责劳动定额和定员编制等劳动组织管理； 12. 根据相关政策，做好工资、福利待遇及劳动保护工作； 13. 在公司范围内，就人事、劳动和行政管理工作，发挥建议、咨询、服务和协调控制的功 能； 14. 实现公司内各部门之间盈、缺人力的调配； 二、人事部运作程序 1. 人事部招聘工作的好坏，将直接影响到未来管理的执行力程度和公司的运营，因此招聘 是一项严肃工作，必须认真负责按规章执行，不可感情用事； 2. 招聘员工必须符合公司的用工条件，坚持“适人而用，择优录用，任人唯贤”的原则； 3. 招聘员工按公司各部门定编、定员及“招聘制度”实行人事部与用人部门双方见工，综 合办审批制度； 4. 招聘员工一律由人事部统一办理，不得违规； 申请招聘员工程序： 1. 用人部门根据原有定员编制和本部门缺编情况填写“招聘员工申请表”人事部审批并备 案； 2. 人事部按编制审核部门报来的“招聘员工申请表” ； 3. 在定编范围内的员工招聘审核，由人事部经理批准，并负责实施招聘工作； 4. 公司统一成批招工或实习生，由人事部按照综合办的指示办理，各有关部门进行协助； 招聘员工的录用条件： 1. 应聘人员须具有“顾客至上，服务第一“的意识和良好的团队协作精神及道德修养； 2. 应聘人员应符合公司的具体录用条件及用工条件如：年龄、学历、身高、仪容、语言表 达、形体动作等； 3. 应聘人员对所应聘的职位（工种）应有一定的人事、志趣和相应的知识。中高层管理人 员及专业技术人员（工程、财会、厨房）应具有相应的业务水平和专业知识及实际工作 经验； 4. 应聘人员必须持有系列合法有效证件：居民身份证、健康证等，根据职位（工种）的不 同还应具有相应的学历证书，操作证书及其他相关证明条件； 具体条件： 1. 仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方，个人卫生状况良好； “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了