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人力资源众包所带来的创新变革 当众包成为一种模式，且在互联网的推动下不断得到发展，我们便不得不开始思考，所有的行业都可以采取众包形式吗？又该如何在这种模式下得到长足发展呢？目前，人力资源智力众包模式已在国内实行。那么，人力资源外包模式又将带来哪些创新变革呢？人力资源管理者又将扮演什么样的角色？ 人力资源管理者将担任组织战略的合作设计者的角色 从战略的角度规划组织结构；成为知识管理的专家，协助组织应对知识经济环境的挑战；总结变革的成功因素以及确认组织的优势和劣势；并且要注重企业文化建设与变革，及时对文化的变革做出反应。这些是企业战略的重要内容。 人力资源管理者将成为组织项目的动态管理者 未来组织内的部门将由固定的雇员组合变为流动的团队。组织将根据目标的需要对雇员进行优化配置，在项目结束后，这些雇员将加入其他团队。要管理动态的团队，人力资源部必须对雇员保持充分的了解，并具备优秀的组织协调能力以实现团队间的人员调配，以及与不同的团队领导者保持沟通。同时，要协调来自不同文化、背景的雇员，以消除如此迅速的雇员流动为团队文化带来的冲击。 人力资源管理者将成为组织雇员的服务者 人力资源部的思维定位要由“权力中心”转变为“服务中心”，将组织雇员视为内部客户而非被管理对象来对待。人力资源管理者要成为雇员发展、福利计划、培训发展等方面的专家与耐心的咨询提供者，为组织雇员提供必要的资源，并承担更多的激励职能，以确保雇员全身心地投入组织工作。 人力资源管理者将成为合同管理者 组织在决策和实现对人力资源管理外包过程中，无论在开始的发现期，还是后来的谈判期、转交期以及最后评价期，均涉及到相关合同条款的沟通、制定及审核。尤其在最后的评价期，人力资源管理者应扮演合同管理者的角色，对合同的签订、履行和监督进行管理，以确保服务商所提供的产品及服务同企业的预先需求相一致。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双