人力资源工是作职能定位分析描述.docVIP

人力资源工作职能定位分析描述 自人力资源这个词取代人事管理被提出后，企业基于对人的管理便提出了新的更高的要求；人力资源与人事管理最大的不同在于突破了作为纯辅助和服务性的人事工作，开始从战略的角度重新审视对人的开发和管理工作，人力资源管理自此开始走上和企业营销、生产与采购等业务同等的位置上来，作为一个独立的职能部门被赋予了更高和更深远意义上的要求。 ??? 传统的人事管理主要的业务主要集中在行政方面，包含对员工档案管理、招聘、培训、工资计算与发放、福利统筹等方面；而现代人力资源管理工作在原来的基础上则是更加注重战略的参与性和人力资源管理工作的系统性。 ??? 首先，做为战略伙伴是现代企业对人力资源工作的一个核心要求；这要求人力资源主管必须参与企业战略的制订，同时在战略的要求下人力资源管理工作，使企业人力资本支持战略目标得以实现；因为如果不从战略的高度审视，做到人力资源方面的未雨绸缪，在企业快速发展和外部环境急剧变化的今天，人力资源很有可能成为企业发展的最大瓶颈问题。这需要人力资源高管做好三方面的工作，第一是根据组织的战略要求，设置合理高效的组织结构；企业常见的组织结构有直线型、职能型、扁平型、事业部制、矩阵型等；企业的组织结构需要根据企业不同的发展阶段和业务性质确定，比如，创业型企业多需要直线和职能型组织结构，成熟或发展中企业可能更多适用扁平型结构，而多元化和多区域性经营的大型企业则可能需要事业部制结构，房地产或以项目为主要业务形式的IT业可能更青睐于矩阵型结构；这需要人力资源部根据战略业务发展的需要在不同阶段变革和构建合乎战略发展需要的组织类型；第二是创造合理的企业人力结构；这里包含不同的员工年龄结构、学历与专业技能结构、职务结构等，这些也和企业发展战略目标密切相关，比如针对三种不同的竞争战略模式：集中竞争、差异化竞争和低成本竞争；基于部分市场开展集中竞争更需要人力资源对营销人员的投入和培训，差异化竞争更引起人力资源部对企业技术性人才结构比重和技术培训的重视，低成本竞争战略需要人力资源关注人力成本的节省，并根据科学的人才职能测评进行合理的人岗配置。最后人力资源高管还需要进行的工作是引导和培养企业文化。在我国改革开放刚刚20余年中发展起来的企业，几乎都处于发展期，还不能像西方500强企业那样历经百年，在成熟期所表现出来稳定和持久的企业文化魅力，我们企业的文化还没有沉淀在组织之中，而是多反映在我们企业老板的身上，老板的性格和行为方式一定程度上代表了企业的文化，对于任何一个有志发展成为百年企业的组织来说，把组织中优秀的行为方式和文化特点固化下来，并继而发展成为具有竞争优势的企业文化是一项很重要的工作。那么，这项具有挑战性的工作同时也对现代企业人力资源提出了更高的责任和要求。 ??? 其次，人力资源管理工作的系统性是人力资源工作的另一个特点，现代的人力资源工作不再是孤立的，它的六大板块职能：选、训、考、用、留和薪酬福利，都是围绕着战略的要求而设置制订的，在根据战略目标制订适合的聘选、培训、业绩考核、职业发展等人力资源工作原则和计划外，六大板块职能也互为影响，如考核工作为员工的培训和员工职业通道发展提供依据，同时不同的职务也需要不同的考核标准和要求；另外，人力资源的这些基础工作不再是静态的业务，而是根据战略和目标的要求不断变化、循环的职能体系，比如其中的考核管理就包含了绩效计划、绩效沟通、绩效评价和绩效诊断和辅导四个绩效循环过程。 　　当然，以上只是侧重阐述了人力资源工作的核心内容，还不包含作为行政事务的员工档案管理、信息化建设等基础性工作，人力资源主管要行使好现代企业所要求的人力资源新的责任与职能，一是必须具有专业性的人力资源知识和技能，成为人力资源专家，再者就是必须取得企业相关职能部门的支持，新的人力资源工作需要在与其他部门的沟通和协调中进行，所以首先要在制订人力资源方案的时候要有其他职能部门的参与并取得他们的认同，再者就是制订相关程序并依照程序取得他们对方案在执行过程中的支持；最后，企业总裁和高管层必须改变对人力资源传统性的成见，重视人力资源工作，不仅要加大在人力资源基础方面的投入，更重要的是支持人力资源工作的开展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工