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? 《人力资源开发与管理》第07章在线测试 ?《人力资源开发与管理》第07章在线测试 剩余时间： 18:24 窗体顶端 ?答题须知：1、本卷满分20分。?????????? 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。?????????? 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） ?1、组织内员工的绩效有两种，一种叫任务绩效（Task Performance），另一种是周边绩效（Contextual Performance），这种观点是被谁提出来的（　　） A、伯曼 B、阿姆斯拉尼 C、弗雷德里克?赫茨伯格 D、弗鲁姆 ?2、完整的绩效管理系统是由绩效计划、绩效沟通、绩效考核和（　　）这四个部分组成的一个系统。 A、绩效评价 B、绩效方法 C、绩效反馈 D、绩效理论 ?3、重点评价员工在工作中的行为表现的绩效考评方法的是（　　） A、品质导向型 B、行为导向型 C、效果导向型 D、性格导向性 ?4、属于绩效考评比较法的是（ ） A、排序法 B、量表法 C、关键事件法 D、目标管理法 ?5、在考核面谈时注意的原则是（　） A、实事求是原则 B、倾听而不要打岔 C、理论指导实践原则 D、个人主导原则 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） ?1、绩效管理首先要解决几个问题是（ ） A、就目标及如何达到目标需要达成共识 B、绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 C、绩效管理是简单的任务管理，仅强调沟通、辅导和员工能力的提高 D、绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程 ?2、完整的绩效管理系统是由（ ）这四个部分组成的一个系统。 A、绩效计划 B、绩效反馈 C、绩效沟通 D、绩效考核 ?3、绩效的沟通方式主要有（ ） A、会议式 B、非会议式 C、正式 D、非正式 ?4、绩效考评方法按照考核的性质来分，可以分为（ ） A、主观考评的方法 B、品质导向型方法 C、客观考评的方法 D、行为导向型方法 ?5、绩效的目标管理法考评方法的主要缺点是（　　） A、花费时间较多，因需要在前面的会谈时投入时间 B、要综合各方面的信息增加了复杂性，成本也较高 C、需要做更多的文字工作 D、重结果而轻行为，易导致短期行为 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） ?1、绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的流动过程。 正确 错误 ?2、绩效考核效果的可接受性是指绩效评估系统要易于被管理人员和员工理解和使用。 正确 错误 ?3、KPI 不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。 正确 错误 ?4、关键绩效指标是对绩效构成中可控与不可控部分的衡量。 正确 错误 ?5、360°绩效评估法又称为多方评估者评估法，是对一般和中层管理人员评估考核使用得最多的一种方法。 正确 错误 ? 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，