人力资源4管理师职业资格考试简介.docVIP

人力资源管理师职业职业概况???? 众所周知，任何国家、地区、组织或企业的竞争，归根底是人才的竞争。随着知识经济的到来和高新技术的发展，人力资源被越来越多的企业誉为“最重要的资源”或“第一资源”。人力资源管理人员已经成为各企事业单位选拨人才的阶梯。人力资源管理者道德应该是人际关系良好、善于与人沟通、知人善用。其次是对企业的人力资源管理专业知识有一定的了解，人力资源管理工作才能做得称职出色。目前，人力资源资格证书在从业人员中具有很高的认可度，成为最热门的职业资格证书之一，在2004年的上半年全国就有80000多人参加考试。无论是已在岗位的人国资源管理人员还是拟从事这项工作的人员，拥有一本人力资源管理人员职业资格证书将在就业竞争中胜人一筹，增添自信，更加从容工作。人力资源管理人员是指从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。鉴定等级人力资源管理员 （国家职业资格四级、中级）助理人力资源管理师（国家职业资格三级、高级）人力资源管理师 （国家职业资格二级技师级）高级人力资源管理师（国家职业资格一级）申报条件人力资源管理员（具备以下条件之一者可申报）　　1、大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上；经培训取得结业证书。2、高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上；经培训取得结业证书。助理人力资源管理师（具备以下条件之一者可申报）1、大学本科学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上者, 经培训取得结业证书。2、大专学历，连续从事本职业工作3年以上者, 经培训取得结业证书。3、高中或中专学历，连续从事本职业7年以上, 经培训取得结业证书。人力资源管理师（具备以下条件之一者可申报）1、取得助理人力资源管理师职业资格证书后, 连续从事本职业工作3年以上, 经培训取得结业证书。2、具有本专业或相关专业硕士学位，连续从事本职业3年以上, 经培训取得结业证书。3、具有本专业或相关专业学士学位，连续从事本职业6年以上, 经培训取得结业证书。4、大专学历，连续从事本职业8年以上。经培训取得结业证书。高级人力资源管理师（具备以下条件之一者）1、取得本人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。2、具有本专业或相关专业博士学位。连续从事本职业2工作年以上。鉴定方式???? 鉴定分理论考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采取标准化试卷测试，题型包括单选、多选、判断；技能考试包括简答题、计算题、案例分析题、方案设计题、综合题等。颁发证书???? 鉴定合格者按照有关规定统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，该证书证明了持证者具备了能从事该职业的工作技能，符合国家就业准入职业规定，是求职的“通行证”，是用人单位招聘和兑现工资待遇的主要依据，也是境外就业办理技能水平公证的有效证件。证书实行统一编号登记管理统一电子注册并在培训内容???? 职业道德、劳动法与保障政策、人力资源管理、劳动经济学、统计学、计算机知识、写作知识、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬福利管理、劳动关系管理。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? （1）、学生证、身份证复印件各份。??? （2）、填写《福建省职业资格鉴定申请表》一式两份。??? （3）、提交两寸黑白照片3张，。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信