人力资源管理s提纲.docVIP

人力资源:是指一个国家或地区具有或将具有为社会创造物质财富和文化财富的、从事体力劳动和智力劳动的人们的总称。 2.非结构化面试:事先没有设定题目或仅划定大致的范围，完全根据现场随即应变的进行提问，对不同的被面试者提出的问题可能完全不同，常用于对企业高层管理者进行评估。 3.管理评价中心:甄选高级管理人才的综合评价技术，是对心理测验、面试、情境模拟等多种测评技术的综合运用和系统组织，但从操作模式上更接近于情境模拟技术。 薪酬:薪酬是一个比较宽泛的概念，是指个人参与社会劳动从组织中得到的各种酬劳的总和。 5.工作岗位分析:是以企事业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用科学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息的收集，以及岗位分析和岗位评价，制定出工作说明书等人事管理文件，为员工的招聘、考核、培训、晋升、薪酬和奖惩提供客观依据的过程。 6.培训需求分析：是指在培训活动之前,采用一系列的相关的方法和技术，对企业的发展状况和员工的资质水平进行系统的调查分析，从而制定出具体的培训内容、培训对象、培训方法的过程。 7.人力资源管理： 一个组织为了实现组织目标，提高效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关的科学知识和原理，对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。 8.人力资源预测：是指根据人力资源供求双方的各项因素，对组织人力资源供求关系作出判断和分析，最后综合组织内外部的因素影响，通过人力资源规划，平衡人力资源供求之间的矛盾。 9.绩效：是指一个组织为了达到目标而采取的各种行为的结果，是客观存在的，可以为人为所辨别确认。 10.人力资源规划:是指通过全面分析和判断企业所处的环境系统，以及企业自身的优势和不足，实现企业在恰当的时间、恰当的岗位上获得、配置适当人选的动态过程。 11.人才素质测评:是指根据企业发展和运营的需要，以恰当的成本、标准化流程以及科学的方法，对候选人在特定能力要求上的表现和潜质进行评估，并最终为企业中的职族或职位提供适合的优秀人才供给的过程。 12.人力资源招募:指公司运用各种渠道、做法，引起社会大众对公司职位空缺的注意，并且吸引合格者前来应征此空缺。通常被界定为组织以发现和吸引潜在雇员为主要目的而采取的所有行动的总称。 13.员工培训与开发:是由组织有计划的提供的，为了使员工获得或改进知识、能力、态度和行为，达到提高组织工作绩效、员工和企业共同发展的目的而进行的系统化的教育训练与开发活动。 14．绩效考评:也叫绩效评估，是组织依照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象的工作能力、工作成绩进行定期或不定期 15.关键绩效指标:是通过对企业内部流程的输入端、产出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。是企业绩效管理的基础。 16.培训与开发规划：一般包括培训对象、培训内容、培训方式、学员规模、培训工具、培训时间、培训场所和培训费用预算等方面。 17.结构化面试：是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品