人力资源管理员资格培n训大纲.docVIP

《人力资源管理员资格培训》 教学大纲 学 时 数：3周 学 分：3 课程性质：专业课（实践环节） 适用专业：工商管理 连云港职业技术学商学院 2008年6月11日 一、实习性质、目的和任务 该实习是工商管理专业学生必修的一门实践课程。通过学习，把在校所学的理论知识和实践相结合，指导人力资源管理实践。先行课有：管理学原理、人力资源管理、生产与运作管理等，在此基础上，提高学生的分析问题和解决问题能力，训练从事企业人力资源管理工作的基本技能。 二、实习的形式与方法 学生主要在校内实验室进行实训，在指导教师的指导下通过理论学习、查阅资料、案例分析和观摩、模拟练习等方式，达到提高分析问题和解决问题技能的实训目的，并能在实践中加以灵活运用有关理论知识。 三、实习的基本要求 人力资源管理实训是一门重要的实践课程，要求学生在熟练掌握人力资源管理基本理论的基础上从事各种人力资源管理活动。做到理论和实践相结合，并在实践中能独立地解决各种人力资源管理问题。 具体要求如下： 1、统掌握有关人力资源管理体系的基本理论。 2、通过各种技能培训、操作练习，对人力资源管理体系有全面、深入的了解，掌握人力资源管理体系的思想精髓、特点和主要方法，了解人力资源管理的规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理及劳动关系管理。能对人力资源管理中出现的问题加以分析，并提出具有建设性的建议。 3、通过实训，能找出突出问题加以分析，并提出自己的观点或看法。 4、灵活掌握具体人力资源管理工作中的基本方法和技能。 5、通过理论教学、观摩和案例模拟练习，做到重点突出，达到更好的实训效果。 6、各小组必须根据指导教师的指导按时按量完成一定量的书面作业或练习，并按要求完成实训报告。要求内容详实、结构合理、语句通顺，有自己的看法和观点，实训报告字数不少于2000字。 7、实训期间应严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、不缺勤。 四、实习的主要内容 本次实训时间为3周，共1 5天。具体内容安排如下： 1、实训动员和准备，讲授实训要求，重点学习人力资源管理体系的有关理论知识和内容，布置联系实训地点。 2、 通过观摩并了解人力资源管理体系的概况。选择一些案例，分小组讨论，分析人力资源管理中存在的问题和可以借鉴的经验，提出自己对某些问题的看法，并总结出小组的总体观点。 3、虽然是模拟实训，但是通过它要使学生掌握分析问题、解决问题的方法，并能灵活地把所学的理论知识运用到实践过程中去。 4、 熟悉人力资源管理的日常工作。 5、总结实训工作，写出实训报告。 五、实习考核方式和成绩评定标准 实习成绩中实习考勤表现占 50％，其中出勤不足30％为不及格。实习报告占 50％。 优秀（90——100分）：实习报告观点正确，论据充分，有独创性，有较强的科学性，文字流畅，考勤为全勤。 良好（80——89分）：实习报告观点正确，论据充分，论述较深刻，有一定的新意，比较有科学性，文字流畅。出勤率90%以上。 中等（70——79分）：实习报告观点较正确，论据较充分，论述一般，能把有关专业理论知识和实践联系起来，语句通顺。出勤率80%-89% 及格（36——41分）：实习报告观点基本正确，论述一般，论据不充分，基本能把有关专业理论知识和实践联系起来，出勤率70%-79% 不及格（60以下）实习报告观点不正确，文字不通顺，出勤不足总课时30%为不及格 六、实习教材及主要参考书 1、实训指导教材：《企业人力资源管理员》(上册)劳动和社会保障部组织编写 2、参考书： 《企业人力资源管理员》(基础知识)劳动和社会保障部组织编写 七、审核 撰稿人 教研室主任 院、系、部主任 签字 张怡跃、高红 日期 2008/6/11 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公