人力资源管理师三级自学笔记第一章第一节人力资源8规划.docVIP

§1人力资源规划 §1-1工作岗位分析与设计 §1-1-1人力资源规划的内涵： 广义→企业所有人力资源规划的总称，是战略规划与战术计划的统一。 狭义→为实施企业的发展战略，完成企业生产经营目标，根据企业内外环境与条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策与措施，从而使企业人力资源供给与需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 与其他规划的关系：人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 ↗具有先导性与战备性，不断调整人力资源管理的政策与措施，是人力资源管理活动的纽带。 ↘人力资源的基础工作（工作岗位分析或劳动定员等）是人力资源规划的重要前提。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和