人力资源管3理题签.docVIP

机密（Confidential）编号（No.）： 12-13-2-040074试 题（Test） 课程名称（Subject）： 人力资源管理 考核类别（Type of test）： 考查课程类别Type of course : 专业任选课 考试形式Test type : 论文使用范围（Target group）：10级国际经济与贸易、财务管理、市场营销专业一、论文题目 1、浅谈我国企业人力资源管理的发展趋势 浅谈我国中小企业员工激励问题国企业薪酬管理中的问题及其对策研究企业员工满意度管理研究团队精神在企业人力资源管理中的用企业人力资源管理的发展趋势 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高