人力资末源考试方式和内容.docVIP

人力资源考试方式和内容： 一、以全班五个小组每个小组为单位完成案例分析（论文）：“运用人力资源管理的相关理论与技术来分析特定组织的特定案例”。 要求：1、论文格式及评分标准参照“人力资源管理研究（MPA）期末考试实施方案（含论文格式体例）.doc”中的格式完成； 2、字数3000-5000字； 3、5月24日下午6点前将论文电子文档发给五组张志伟邮箱）； 4、5月25日上午每个组安排一个代表进行论文展示，展示时间每小组限时10分钟。 二、书面考试题目： 1、人力资源管理的基本理论是什么？ 2、人力资源管理的基本技术是什么？ 3、运用人力资源管理的相关理论和技术分析亲自经历的情景案例。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度