第五章旅游职业道德规范试卷资料.ppt

第五章 旅游职业道德规范 本讲介绍以下问题 一、真诚公道 信誉第一 二、热情友好 宾客至上 三、不卑不亢 一视同仁 四、钻研业务 提高技能 五、锐意改革 勇于竞争 学习目标：　阐述“真诚公道、信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“不卑不亢、一视同仁”、“钻研业务、提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”这五种规范的含义，重要性及具体要求。 道德规范的重要性 道德规范在道德体系中占有十分重要的地位，它是道德基本原则的补充和具体化。是衡量人们道德行为的具体标准。它赋予了道德评价具体的内容，为道德教育和修养指明了方向。　 旅游职业道德规范既是每个旅游从业人员在执业活动中必须遵循的行为准则，又是评价和判断他们职业道德行为的标准。凡是符合这些规范的行为，就是高尚的行为，是值得人们予以肯定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的，应当受到社会公众的批评和谴责。 第一节 真诚公道 信誉第一 一、真诚公道、信誉第一的道德含义1、真诚：真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。　　2、公道：公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。　　3、信誉：信誉是旅游企业的生命，信誉第一就是必须把企业的声誉放在第一位。 真诚、公道在宣传、质量、价格、服务等问题上表现得最直接、最敏感。 只有真诚公道，