富士达店长工作手末册.docVIP

富士达店长工作手册 一、??? 店长的身份 二、??? 店长应有的能力 三、??? 店长不能具备的品质 四、??? 店长一天的活动 五、??? 店长的管理权限 、人员的管理????????????????? 2、缺货的管理 3、损耗的管理????????????????? 4、收银的管理 5、报表的管理????????????????? 6、卫生的管理 7、促销的管理????????????????? 8、培训的管理 9、奖惩的管理????????????????? 10、目标的管理 11、情报的管理???????????????? 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理???????????? 14、降低成本的管理 15、安全的管理???????????????? 16、和的联系 17、店面设备的管理???????????? 18、保密管理 六、店长的自我检查 七、?店长的考核 店长理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。一、?店长的身份 1、公司营业店的代表人 ?? 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 ? 2、营业额目标的实现者 ?? 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 ?? 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——? 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是二、店长应有的能力 1、指导的能力 ?? 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 ?? 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 ?? 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 ?? 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 ?? 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 ?? 对于你所卖的了解和营业服务时所必备的知识 和技能 7、营业店的经营能力 ?? 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、???????自作主张（指突发性的问题） 2、??????? 推卸责任，逃避责任 3、??????? 私下批评公司，抱怨公司现状 4、??????? 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、??????? 有功劳时，独自享受 6、??????? 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、??????? 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、??????? 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、??????? 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、??????? 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、??????? 开店后到中午 A：今日工作重点的确认?? 今日营业额要做多少 ??????????????????????? 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） ?? 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥