第7讲_危机沟通吉大详解.pptVIP

与媒体进行危机沟通的技巧 4.正确应答 回答问题要简洁明了、避免跑题； 尽量引用客观事实和数据，以增强说服力； 有意识地把话题朝着有利于正面介绍企业的方向加以引导； 不要重复记者不适当的问话，以避免被人断章取义，恶语中伤；也不必闪烁其词、支支吾吾，造成负面影响。 * 与媒体进行危机沟通的技巧 5.把握时机 如果你没有做好充分准备，或你认为不宜接受采访，可以另约时间。 * 与媒体进行危机沟通的技巧 6.出言谨慎 口若悬河、信马由缰是面对媒体的大忌！ 在媒体面前应出言谨慎，不能仓促回答或发表评论。 * 与媒体进行危机沟通的技巧 7. 掌握主动 面对媒体，应努力掌握主动权，避免被问题牵着鼻子走；要根据自己的意志发表意见，也可以回避你不愿谈的问题。 注意地点（安静的地方）、时间（你认为合适的时间，并主动终止采访等）和选择比较友好的记者提问（以避免尖刻刁钻的提问者）等； * 与媒体进行危机沟通的技巧 8. 注意非语言沟通 如在接受电视台采访时，着装应以保守式样比较好； 站姿或坐姿以自然放松为好；面部不要显出紧张、拘谨的神情；眼睛更不要东张西望，要显得自然、自信、真诚。 * * * 危机影响值是在没有外界干预的情况下，对危机发生后所产生的损害作出的评估。 危机影响值的大小通常以0～10表示，可以聘请专家，让其对设定的若干指标在发生危机时可能会产生的影响作出主观评估，以0～10 表示。 危机影