《别墅项目物业方案》.docVIP

*****别墅项目 物 业 管 理 方 案 *****物业管理有限服务公司 2014年5月15日******别墅管理方案 目 录 前言……………………………………………………………………………………….3 第一章 公司综合阐述 …………………………………………………………………4一、公司简介………………………………………………………………………….4 二、服务理念………………………………………………………………………….5 三、业主需求分析…………………………………………………………………….5第二章 物业概况 ……………………………………………………………………….6第三章 物业管理总体构想 …………………………………………………………….6一、物业管理总体目标……………………………………………………………...6二、服务承诺 ……………………………………………………………………….6三、管理处组织架构和人员配置…………………………………………………...8四、前期物业费用预算………………………………………………………………9第四章 物业管理内容及操作标准………………………………………………………一、物业交付前的承接查验组织计划 ……………………………………………..二、物业交付后的管理标准 ………………………………………………………..三、客服服务标准……………………………………………………………………四、保安服务标准……………………………………………………………………五、保洁服务标准……………………………………………………………………六、绿化服务标准……………………………………………………………………七、设备维修和养护服务标准………………………………………………………第五章 物业管理策划书附件…………………………………………………………….附件一：****项目管理处岗位职责…………………………………………..附件二：应急预案…………………………………………………………………..前 言 首先，十分荣幸地参与“****”项目的物业管理选聘工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“****”的现状，对“****”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们将以****物业崭新的物业管理服务理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要，凭借****物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“****”创造一个和谐而优美的居住环境，提升“****”的物业价值，鉴于别墅群落于****越来越被广大业主所接受，我们将十分珍视这一合作机会，并倾本公司的综合财力、人力及共享资源扩展全力打造使“****”成为****市一个知名的别墅物业管理品牌。 本策划书是根据****开发商的要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司现场踏勘和考察研究之后，编制了本物业管理策划书。 最后，再次感谢****开发商给予我们这次合作的机会。希望合作愉快！第一章 公司综合阐述 一、公司简介 ****物业服务有限公司成立于 年 月，注册资本300万元，为国家二级物业服务企业，是中国物业管理协会会员单位。目前公司已接管的住宅小区分布于****等16个项目，现有员工近四百多名，大专以上学历管理人员百余名。 目前公司管理的物业面积达余万平方米。 ********物业服务有限公司是河北省的优秀物业服务企业，自公司建立以来，始终把“以人为本、业主至上”的意识贯穿于整个物业管理工作中，把业主的满意度作为检查工作是否可行、是否有效的标准。 在实际工作中，公司以“美化、亮化、绿化、硬化”四位一体的高投入，给业主提供优雅、舒适、宁静的居住环境；以完善、细致的秩序维护、保洁、绿化服务，让业主充分享受安全、整洁、舒适的居住感觉。以24小时的维修服务，让业主体验公司“高效、热情”的服务承诺。通过举办业主卡拉OK大赛、业主运动会、小区儿童书画比赛、老年人踏青、乒乓球联谊赛、业主联欢会、中秋节猜灯谜等社区文化活动，协助社区居民委员会创建各类业主活动社团，拉近了物业公司与业主的距离，建立了良好的互动关系。 公司始终把管理、服务质量当作头等大事来抓，确立了管理工作是公司做好一切工作的前提，以“用制度管人”为指导思想。建立健全了各项业务管理制度和规定，制定和完善了各项工作标准（如各专业标准作业规程、BI行为规范、细节服务手册等），充分利用层级检查、绩效考核、实操考核等手段，监督员工的工作。同时，注重对员工的培训工作，将培训贯穿于整个管理过程中，从新员工入职培训到管理技能培训、专业服务水平培训等，不断提高员工的综合素质，把公司建设成为一个学习型的组织。公司为使服务实现标准化，管理实现专业化，自2003年初，制定出了