推荐系统与CRM-0520..pptVIP

Company Logo 推荐系统与客户关系管理 Contents 介绍一篇文献 关于推荐系统的思考 下一步的工作 一、文章介绍 A recommender system to avoid customer churn: A case study 一种避免客户流失的推荐系统：一个案例研究 Yi-Fan Wang, Ding-An Chiang, etc. A recommender system to avoid customer churn: A case study[J]. Expert Systems with Applications,2009,(36):8071-8075 现代企业主要关心的问题是提升客户价值、忠诚度和贡献，如通过服务能够帮助同客户建立一种长期的、可靠的关系。为了更好地客户关系管理，数据挖掘技术被普遍应用到分析大量关于客户交易、购买选择、客户流失等方面的数据。这篇文章目的在于为一家无线网络公司建议一种推荐系统，以期理解和避免客户流失。为确保分析的准确性，我们采用决策树算法来分析超过60000条交易的数据，是关于超过4000名成员的三个月内的数据。前九个星期的数据用于训练集，后三个星期的数据用作测试集。实验的结果对于制定推荐战略避免客户流失非常有用。 关键词：CRM；数据挖掘；决策树；推荐系统 摘要 推荐系统是用来推荐用户可能采用的有用信息或者建议