家居用品品连锁企业物流手册.doc

家居用品品牌连锁企业 物流手册 公司简介和文化理念 一 公司简介 1 XXX2003年成立于XXXX。是一家专业经营时尚家居用品的知名品牌连锁企业，公司以“和顾客一起创造美好家居生活”为核心，积极倡导现代时尚的家居文化理念，为消费者提供全面 的家居软装饰规划建议，并集新产品开发，设计，销售于一体。 2 企业文化 使命：引领家居理念， 创造生活价值，让家庭充满爱。愿景：成为卓越、受人尊重、最有价值的家居行业领导者。核心价值观：爱/生活/家庭、人本/价值/创造、信任/互赖/共赢、市场/竞争/发展、社会/责任/利益。经营哲学：卓越、高效、责任。管理原则：简捷、关注细节、执行没有借口、说到做到、顾客导向、服务、务实、沟通、团结。 3 核心价值观爱/生活/家庭我们深知，我们从事的家居事业是一份爱的事业，一份让家庭更幸福，生活更美好的事业；我们相信，只要我们内心充满爱意和感激，用心对待我们的员工，让她感受这份爱，她就会把这份爱传递给每一位顾客，让顾客享受这份爱意，并把这份爱带回家，享受家居，享受生活。人本/价值/创造我们尊重每一个人，无论她是我们的员工、顾客、我们的合作伙伴还是竞争者，尊重人的价值，尊重她的付出和创造，尊重她贡献的每一份价值。信任/互赖/共赢信任来自内心，我们信任员工的能力，信任她会不断满足顾客需要，为顾客提供百分百满意，信任她会不断努力为公司创造价值；信任上游伙伴会提供优质的产品和合理的价格给我们，我们会把这份信任传递给下游伙伴和我们的顾客；我们寻求顾客、伙伴和我们的共赢，我们相信这种共赢来自我们互赖的合作和信任。市场/竞争/发展我们相信公平的竞争环境有利于市场的健康发展，我们欢迎竞争和挑战，它会激励我们不断进取；我们会不断挑战自我，争取行业领先，我们对此充满信心，因为我们把市场竞争当作一种学习和进步的机会，把顾客和伙伴的需要当作我们发展的机会，我们由此不断努力，不断满足市场需求并引领行业发展。社会/责任/利益我们是这个社会的一分子，我们必须负担我们应付的责任和义务，以使我们的社会不断进步和更加美好；我们了解我们创造的财富越多，我们可以承担的责任越大，所以我们会不懈努力，不断创造价值，追求卓越，为顾客和员工，伙伴和股东创造最大回报和利润收益。 第二章 岗前培训 第一节 公司2012组织架构 总经理/CEO 第二节 营运中心2012组织架构 第三节 货品入库流程 1 文字说明： 1.1 采购人员：提前发出《预计到货明细表》，物流人员提前准备； 1.2 物流人员：收货时清点箱数,检查外包装，与承运商签字交接； 1.3 物流人员：24小时内，依据《供应商对账单》清点货品细数，如有异常在单据中给以标注； 1.4 品质人员：24小时内检验完毕该批次产商品，将允许入库数量填在《供应商对账单》上，并附上《产品验收单》交品质主管审核并签署意见。然后交接给仓储主管安排上架并发送给采购人员； 1.5 采购人员: 当天根据《供应商对账单》《产品验收单》数据录入系统后交与仓储主管审核； 1.6 采购人员: 当天将《入库单》从系统导出发邮件通知营销中心。 2 相关单据： 2.1 《预计到货明细表》 2.2 《供应商对账单》 2.3 《产品验收单》 3 流程图：  第四节 直营门店发货流程 1 文字说明： 1.1 商管人员：将《直调出库单》发送至仓储主管； 1.2 配货人员: 根据《直调出库单》从货架上配货，完成后放在所配商品箱中，配货时间根据商管需求进度； 1.3 装箱人员: 根据《直调出库单》上配货员所配商品再次进行核对装箱； 1.4 品质人员: 对配货员所配商品再次进行出货检验； 1.5 商管人员: 将所配好商品的《直调出库单》进行修改，按实际情况增加补单； 1.6 仓储主管:根据商管所修改好的《直调出库单》在系统中进行审核，并确认签字后交还给商管打四联单，如有问题，再次返给商管进行修改； 1.7 物流人员:确认发货,与物流公司交接箱数,方数；签《货物鉴收单》并通知家户货品信息。 2 相关单据： 2.1 《直调出库单》 3 流程图：