有线宽带质量管理及提升工作讨论会.pptxVIP

东莞宽带质量管理及提升工作讨论会（东莞公司）2016年2月目录1、东莞集家客业务发展情况2、集团专线全流程管理（集客）3、家庭宽带全流程管理（家宽）4、东莞全业务指标体系的介绍5、东莞互联网质量监控体系和提升措施6、有线网络质量管理提升的讨论东莞集团专线业务发展情况集团专线业务发展规模 随着“一体两翼”业务发展战略的推进和落实，2016年初东莞集团专线业务规模呈现总体上升的趋势。互联网专线、传输专线同比分别上涨12.3%、29.7%，语音专线保持与去年同期基本持平。2015年集团专线业务条数15807，收入规模2.1亿。集团专线业务分布情况集团专线数量及等级分布专线类别专线数量等级分布占比AAAAAA普通互联网专线72780.08%1.88%4.96%93.08%语音专线63411.66%4.19%16.59%77.56%传输专线19290.67%8.35%7.47%83.51%短信2232.24%8.07%8.97%80.72%APN362.78%2.78%13.89%80.55%合计158070.82%3.69%10.01%85.48% 有线网络（主要包含互联网专线、传输租赁）占比58%，显占比不高，且有线网络的高等级业务3A级业务占比很小（不足1%）的特点。东莞家宽业务发展情况家庭宽带业务规模（截止2015年）东莞宽带市场容量约240万东莞公司网络预覆盖客户：143万，占比52% 客户数35.5万 = 自有14.8万 + 广电12.7万 + 铁通8.0万客户份额：电信67.1%，我司移动16.6%，联通12.6%。发展趋势：净增13.2万 ,净增客户份额94%收入：全年实现收入1.26亿2016年家宽整体目标 紧扣集团和省公司对家宽发展的要求，力争2016年覆盖170万、宽客户到达62万；家宽报装48小时上门安装，东莞公司通过强化售前、售中、售后服务支撑体系，力争在2016年实现业务提供能力、市场运营能力、专业服务能力三大能力的突破。东莞有线网络组网结构东莞主要接入方式：GPON接入占比68%，SDH占27%，PTN占3%，其他2%。SDH：27.25%PTN：2.98%PDH：0.22%组网及接入GPON华为：38.06%中兴：29.74%接入类型GPONPTNSDHPDHMSTP裸光纤中兴华为接入占比29.74%38.06%2.98%27.25%0.22%0.25%1.50%目录1、东莞集家客业务发展情况2、集团专线全流程管理（集客）3、家庭宽带管理提升（家宽）4、东莞全业务指标体系的介绍5、东莞互联网质量监控体系和提升措施6、有线网络质量质量管理提升的讨论东莞集团专线网络管理现状东莞公司集团专线网络质量管理，东莞客响中心在在全流程:售前、售中和售后三方面入手，以客户需求为导向，建立起面向客户需求，一线网络与业务结合的全流程支撑体系。售前：直销经理网格化和网格竞拍客户响应中心成立“区域支撑中心”有网络服务经理对市场一线网格化支撑。售前01售中：客户响应中心牵头SLA服务标准落实和监控；工程建设中心落实现场施工的管理。售中02售后：建立故障管控体系：明确各专业SLA服务标准的故障响应与处理时长；建立自维专家团队，疑难故障升级响应通道；建立性能类指标监控管理体系；售后03售前两大问题东莞集团专线管理现状（售前）1、集团专线售前预覆盖和“一张光缆网”结合 在传输接入层，划分综合业务接入区，充分利用现网沟通光缆、宽带光缆，并通过新建接入骨干环、接入主干缆的基础上，建立全网密集光交，将传统意义上的“基站光缆网”和“宽带光缆网”合二为一，即“一张光缆网”，“集团客户的预覆盖”在一张光缆网的基础的提前做接入资源部署，打好资源的提前量。集客预覆盖流程 2、专线售前面临问题：大项目评估现勘时间长？—现场勘测耗时长，存在导致响应过慢、商机延误的问题低消高？——核定网络成本后，仍高于客户预算，项目意义重大东莞集团专线管理现状（售前）3、优化集团专线售前评估机制东莞公司开展了“集客标准化测算模型”和“大项目的科研机制”开展集团业务售前支撑工作。标准化测算模型可研机制成立由客响、工程、采购组网的跨部门评估小组，确定售前项目重大项目，从网络成本、重点行业、客户领域、工期承诺、设备情况、个性化情况等维度评估项目是否立项推进；集中力量办好大项目制定客响2015年标准化测算模型，区域支撑中心直接面向销售一线；定期更新设计模板、采购工程设备目录价、集成工程费用取费降点情况；快速响应市场网络成本估算需求。专线售前评估SLA控制在平均5天内，达标率80%以上反馈结果IWORK反馈结果传输建设东莞集团专线管理现状（售中）产品经理审核工程评估表渠道稽核跳纤开站业务调测工单质检数据配置系统报竣呈现系统勘测需求渠道分配反馈勘测结果需求分析ESOP商务验收协议签定