工商企业管学生课件.ppt

[组词练习]成功企业的做法 稳固的 变化的 清楚的 模糊的 胆大的 谨慎的 理想的 务实的 追求 前景 目标 利润 行动 步伐 核心价值观 经营管理模式 不是“平衡”而是“协调” 一方面 注重社会责任 坚守核心价值 清楚的远景 胆大包天的目标 注重长期投资 选择拥护核心价值的经理 根据核心理念运作组织 另一方面 务实地追求利润 追求持续变革 机会主义的探索 渐进式的发展 要求短期业绩 选择能诱导变革的经理 拥有适应环境的组织 总体而言，解决管理问题要达到何种程度？ 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。 管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导向 为什么绩效不理想？ 外部原因 国家政策、宏观调控 用户不成熟 竞争对手的不正当竞争 内部原因 指标太高、价格政策 相关部门配合不力 下属员工素质较差 自身原因 分析 将原因归结为外部因素，那么如何体现管理者自身的价值？ 将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。 结论：只能将原因归结为自身。 具体而言，解决管理问题从何着手？ 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以怎么做，怎样做才是合适的。 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。 管理第三招：责任在我——从我做起 （三）绩效 计划 组织 领导 控制 管理职能 有效果 ——投入与产出关系 ——实现目标程度 有效率 管理对资源进行有效配置 决策 高效率低效果 低效率低效果 高效率高效果 低效率高效果 效率 低 高 效 果 高 低 实例分析 有效的管理 （做好对的事） 管理就是以 最少的投入 获得最大的 产出 ——有效的管理 二、管理者 （一）管理者的类型 计 划 组 织 领 控 制 战略管理—— 职能管理—— 作业管理—— 层次分类 作用（职能）分类 高层 中层 基层 操作者 人 财 物 信 供 产 销 综合管理人员 ——专业管理人员 高层管理者 中层管理者 基层管理者 综合管理人员 专业管理人员 错位的常见表现： 高层：事必恭亲；中层：上传下达；基层：做到哪算哪。 （二）管理者的职责： 计划、组织、领导和控制 管理者职责 28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 导 （指挥下属工作的人） 做好操—— 作性事务 ——有效实现组织目标 管理者的角色描述 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 组织分工 管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理职能，实现组织目标； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 高层管理者： 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者： 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者： 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责； [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书