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第十章 供应链管理方法 供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。 （理论落后） 最常见的方法： 快速反应（QR，quick response） 有效客户反应（ECR, efficient customer response ） 电子订货系统（EOS, electronic ordering system） 企业资源计划系统（ERP, enterprise resource planning ）。 第一节 快速反应(QR) 一、 QR的定义 二、 QR产生的背景 三、成功实际QR的条件 四、实施QR的收益 五、 QR最新发展 一、定义： 快速反应（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。 着重点是对消费者需求做出快速反应。 具体的讲，QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 共同的目标： 提高顾客服务水平+降低供应链的总成本 QR能使企业在降低供应链总库存和总成本的同时提高销售额。所以成功的“快速反应”伙伴关系将提高供应链上所有伙伴的获利能力。 QR成功的前提是零售商和厂商之间的战略伙伴关系。 实施QR可分为三个阶段：1、对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单文档和发票文档 2、增加内部业务处理功能，采用EDI传输更多的文档，如发货通知、收货通知等 3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的策略，如联合补库系统等，以对客户的需求作出迅速的反映。 二、QR的产生背景 20世纪70年代后半期，美国的纤维纺织业出现了大幅度萎缩，纺织品进口大幅度上升，到80年代初，进口几乎占据了美国纺织品市场的40%。 面对巨大压力，1984年成立了“以国货为荣委员会”，委托咨询企业Kurt Salmon 进行调研分析。 Kurt salmon在调查后指出，虽然纺织品产业各部分具有高运作效率，但是供应链整体的效率却并不高。 为此，Kurt salmon 公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共享信息资源，建立一个快速反应系统（quick response）来实现销售额增长。 从1985年开始美国纤维行业开始大规模开展QR运动，正式掀起了供应链构筑的高潮。 附：具体调查结果 整个服装供应链： 长度：从原材料到成品到达顾客手中长达66周：40周为仓储和运输时间；11周在制造车间；15周在商店。 系统损失每年达到25亿美元，2/3来自降价处理或者缺货。 消费者放弃购买是因为找不到合适的尺寸和颜色 QR的形成主要是由零售商、服装生产商和纤维生产商三方组成。当时，在美国积极推动QR的零售商主要有三家，即迪拉德百货店、J.C.朋尼公司和沃尔玛。 沃尔玛是最早推行QR的先驱，在纤维纺织品领域与休闲服装生产商塞米诺尔和面料生产商米尼肯公司结成了供应链管理体系，该QR体系的形成起到了良好的作用，大大提高了参与各方的经营绩效，有力地提升了产品竞争力，所以起到了良好的带动和示范作用。 1983年沃尔玛导入了销售时点系统（POS，Point of Sales），并且由于当时采用了UPC条码，所以在整个行业最早实现了产业链中的信息共享，沃尔玛成为QR的主导者。 沃尔玛的先驱性活动使美国服装产业的恶劣环境得到改善，削减了贸易赤字，而且也大大推动了QR在美国的发展，并形成了高潮，成为现代企业管理变革的主要趋势之一。 QR的初衷是为了对抗进口商品，但是随着竞争的全球化和企业经营全球化， QR系统管理迅速在各国企业界扩展。 航空运输为国际间的快速供应提供了保证。 现在， QR已成为零售商实现竞争优势的工具。同时随着零售商和供应商结成战略联盟，竞争方式也从企业间的竞争转变为战略联盟之间的竞争。 三、QR成功的5项条件是：　　1. 改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 （建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率 改变传统的作业方式，利用信息技术实现无纸化和自动化。） 　　2. 开发和应用现代信息处理技术（条码技术，电子订货系统（EOS），POS数据读取系统，EDI系统，预先发货清单技术（ASN），电子支付系统（EFT），供应商管理库存（VMI），连续补充库存计划（CRP）等）　 3. 与供应链各方建立战略伙伴关系4. 改变传统的对信息保密的做法5. 供应方必