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用人理念: 务实去华徳为先
质量理念: 有缺陷的产品就是废品
管理理念: 每一次失败都是管理者的失败
开发理念: 用户潜在的需求就是我们开发的追求
服务理念: 用户满意是我们服务的唯一标准
二、新片区划分
a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田
b﹑福田片区:福田(梅林、益田路按东西分开)
c、西丽、后海、华侨城
d﹑南山片区:﹑科技园以西(不含科技园),南山大道以西、新安及蛇口
e﹑西乡片区:宝安、西乡
f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩
g、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗)
h、布吉关外及远程的坂田﹑龙华
三、深圳市场售后服务管理规范
1﹑目的:
为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。
2﹑服务片区的划分:
根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员;各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下:
1﹑罗湖、盐田片区:
罗湖(含布心片区,自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
福田区:福田中心公园/益田路以东、深南大道以南(含福田保税区,自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
盐田区(自接到信息起72小时内上门);上门服务费35元/次
2﹑福田(梅林)、龙华片区:
2.1 梅林关内(自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
2.2 香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北(含莲花片区自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
2.3 梅林关外、坂田﹑龙华(自接到信息起48小时内上门);上门服务费30元/次
2.4 观澜(自接到信息起72小时内上门);上门服务费35元/次
3、西丽、华侨城片区:
3.1 西丽、桃源村、松坪山(自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
3.2 华侨城、竹子林、科技园北区(自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
3.3 福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北(自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
4﹑南山片区:
4.1 南山半岛、蛇口(自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
4.2 科技园中区、南区、马家隆(自接到信息起24小时内上门);上门服务费30元/次
5﹑新安片区:
5.1西乡、宝安(自接到信息起24小时内上门);上门服务费25元/次
5.2石岩(自接到信息起48小时内上门);上门服务费35元/次
6﹑福永、公明片区:
6.1 福永(自接到信息起24小时内上门);上门服务费25元/次
6.2沙井、松岗、公明﹑光明(自接到信息起48小时内上门);上门服务费35元/次
7﹑布吉、龙岗片区:
7.1 布吉关外(不含坂田,自接到信息起48小时内上门);上门服务费30元/次
7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓(自接到信息起72小时内上门);上门服务费35元/次
7.3 东莞的凤岗镇、塘厦镇,惠州的惠阳区(自接到信息起一周内上门);上门服务费50元/次
3﹑售后服务工作流程:
四、服务收费标准及管理制度:
1、用户的服务需求超出国家“三包”及公司免费服务范围的,需向用户收取上门服务费、配件费、清洗费及提供特殊服务项目的费用;
2、服务项目及相应的收费标准:
序号 服 务 项 目 收费标准 单位 说 明 1 油烟机安装 50 元/次 新机首次安装免费。安装所需材料及费用自理 2 热水器安装(移机)和调试 50 元/次 新机首次安装免
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