养老护理员职业守则与礼仪.docVIP

　养老护理员职业道德与礼仪按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。 　 我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一 。 　 我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。 养老护理员职业守则 尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。 服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 遵章守法，自律奉献 遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。 自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。 养老护理员的工作须知 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。 提供康复护理，提高老年人生命质量。对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严。 养老护理员服务礼仪规范 养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 ①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔。 ②头发卫生： ③面部卫生：淡妆 ④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。 七步洗手法： 第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦； 第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行； 第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第七步：搓洗手腕，交换进行。 ⑤其他卫生：内衣、经期 养老护理员的着装要求 ①干净整齐 ②色彩淡雅 ③协调得体 ④鞋袜轻便 ⑤饰物点缀 养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 ①主动热情 ②耐心周到 ③文明礼貌 ④尊重老年人和家属 养老护理员语言礼仪 养老护理员举止礼仪 ①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。交谈时正视对方，认真倾听。 ②站姿： ③坐姿： ④走姿： 养老护理员个人防护知识 （一）养老护理员工作安全防护 1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；加强合作。 2、预防肌肉拉伤： ①合理安排运动； ②做好准备活动； ③注意局部保护； ④受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。 3、预防腰扭伤： ①注意身体锻炼 ②避免腰部受凉 ③避免潮湿环境 ④避免久坐 ⑤避免劳累过度 ⑥腰扭伤后处理：休息，治疗。 4、预防来自老年人的伤害 ①加强防范 ②注意危险物品 ③察言观色 ④安全制动 5、预防来自老年人家属的伤害 ①保持冷静 ②报告领导 ③打“110”电话 ④保护现场 ⑤如实反映问题 养老护理员的自我照顾 老年护理常见压力和处理方法 老年护理常见压力 ①来自老年人 ②来自老年人家属 ③来自养老护理员家庭 ④来自社会 老年护理常见压力的处理方法 ①正确认识衰老、疾病和死亡 ②正确认识与家属合作的重要性。要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。争取家属的合作，是排解压力，做好护