2013纠风工作实施方案.docVIP

裕民县联通公司纠风工作实施方案 为全面深入开展风工作，进一步优化发展环境，提高服务质量，构建民主评议行风工作长效机制。结合本公司实际，特制定如下实施方案。 一、指导思想　　 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力弘扬求真务实精神，组织开展以“规范服务，放心消费”为主题的风建设活动，以群众满意、客户满意为标准，创新工作方法方式，提升客户感知度、满意度、忠诚度,加快发展，维护民生，提升企业竞争力。　 二、组织领导为适应服务社会、服务民生的要求，成立了以总经理为组长，副经理为副组长，公司各部门员工的风建设领导小组。明确公司综合部为行风建设工作的牵头部门负责组织协调，各业务部门为公司民主评议行风建设工作的具体实施部门，在县纠风办的统一部署下，将行风建设工作与企业精神文明建设、经营发展服务紧密结合、各相关部门分工协作的常态工作机制。 三、实施内容按照 “标本兼治、纠建并举”的方针和“管行业必须管行风”的原则，明确201年县联通的工作重点有以下几个方面：　　 （一）加强窗口服务管理，提升客户服务感知 1.组织开展服务问题零容忍行动，重点解决窗口浅表性服务问题。一是建立服务问题零容忍内容库。二是加强对零容忍行动的监督管控。三是建立零容忍行动长效机制。四是充分发挥部门间的协同效应。 2.创新营业厅服务方式，方便客户业务体验和办理。一是通过推行体验式营销方式，增加销