第1章 MIS的概念.ppt

* * * * * * * * * 组织中的活动表现为四流： 1、物流－实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。 2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。 3、事务流－各项管理活动的工作流程。 4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它即使各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。 * * * 1、战略级——关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必须的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针方面进行决策的信息。如：产品投产、停产，新厂址的选择，开拓新市场等。 2、战术级——管理控制信息，是使管理人员掌握控制生产过程的信息。如：计划与完成对比；库存控制等 3、作业级——用来解决日常性的问题，保证切实完成具体任务。 * * * * * * * * * * * * * * * * 第*页 供应链中的信息 供应链上的信息，不仅仅包括企业内部的信息，而且包括了大量企业间的信息。 一般，按照信息的作用方式，可以把供应链中的信息分为6种类型，即供应源信息、生产信息、计划和协同信息、物流配送和零售信息、需求信息和售后服务信息。 * 第*页 SCMS的功能架构 * 第*页 Oracle公司SCMS的功能参考模型 客户关系管理（CRM） * * 第*页 概述 客户关系管理的核心思想是建