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第十四章 激励 章首语 企业首先应是一个由人组成的人类社区型组织，而不应简单地被视是一种追逐利润的经济实体。所以，即使你有非常远大的战略和非常先进的组织结构，但如果企业的员工并没有得到适当的激励，那么这个企业是不太可能会获得较高的业绩水平的。因为，企业中的任何资源都要通过人这么一个载体来运作的，如果作为企业运行主体的人没有发挥积极的主观能动性和创造力，那么组织目标的实现只能镜中花，水中月。所以，激励是管理工作中的一项至关重要的活动，管理者的主要目标之一应当是如何激发出员工的高水平的努力动机，使后者能够获得对组织目标有利的高的业绩水平和努力程度。 在本章，我们将讨论什么是激励，激励的过程及其相应的一些原则。我们还将介绍一些有关激励的经典基础理论，如X-Y理论，需要层次理论和“双因素”理论等，在获得这些知识后，本章又讨论了期望理论、公平理论、ERG理论、目标设置理论、综合激励理论等现代激励理论，最后，作为在这些现代激励理论基础上补充，我们探讨了管理实践中的一些激励方法与技巧。 第一节 激励概要 一、激励的界定 无论在理论界和管理实践中，“激励”一词几乎说是人尽可知，但要对之下一个明确的定义，却并不是一件容易的事。在中文中，“激励”有两层意思：一是激发、鼓励的意思，如在《六韬·王翼》中“主扬威武，激励三军”；在《英烈传》第十四回中“太祖又说：‘此举非独崇奖常将军，正以激励诸候’”。这些文献中的激励均有激发、鼓励之意。二是斥责、批评之意，如在《后汉书·袁安传》中“司徒恒虞改义从安，太尉郑弘、司空第五伦皆恨之。弘因言激励虞曰：‘诸言当生还口者，皆为不忠’”，此处激励则为斥责、批评。当然，在我们日常生活中，目前一谈到激励，人们想到的主要是第一层意思，即激发、鼓励。 在英文中，激励（motivate）作为动词，来自于拉丁语，有两个含义：一是提供一种行为的动机，即诱导、驱使之意；二是通过特别的设计来激发学习者的学习兴趣，如教师可以通过一系教学管理措施来引导学生的学习行为。相应地，作为名词的“motivation”则含有三层意思：一是指被激励（motivated）的过程；二是指一种驱动力、诱因或外部的奖酬（incentive）；三是指受激励的状态，比如说受到激励的程度比较高。而在目前的中文版或英文版教材中，激励一般是兼具动词和名词词性的，即既可视为动词，又可视为名词，需要相机而定。 从现代管理学的发展历史来看，激励的含义也是随着生产力的发展而在不断地演化的。如在科学管理理论时代，激励被定义为：“A使B做A希望B做的事”，这种定义带有明显的使役性质。而行为科学的产生和普及，使激励的定义中考虑到了激励对象的反应，如琼斯（M. R. Jones）认为激励涉及“行为是怎样发生的、怎样被赋予活力而激发、如何延续、如何导向、如何终止，以及在所有一切进程中，被激励对象是呈现出何种主观反应的”。在发展到生活质量管理思想阶段时，激励的定义进一步考虑到了激励对象的合理要求和利益，如麦金森等人（Megginson L. C. et all）认为“激励就是引导有自需求和个性的一个人或一群人，为实现组织的目标而工作，同时也达到他们自己的目标。 许多当代著名的管理学家也对激励做出了多种多样的解释，如下是几种比较有代表性的界定。哈罗德·孔茨（H. Koontz）教授等人认为激励是一个通用名词，应用于动力、愿望、需要、祝愿以及类似力量的整个这一类别。如说到管理人员激励他们的下属人员时，也就是说，他们做那些他们希望做的事，将会满足这些动力和愿望并引导下属人员按所要求的方式去行动。斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins）教授则把激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。这个定义中有三个关键因素：努力、组织目标和需要。而加雷斯·琼斯教授等人则指出，激励可以被认为是一种心理的力量，它决定了组织中人的行为方向、努力程度、在困难面前的耐力。人的行为方向是指人们在许多可能的行为中实际采取的行为。努力是指员工工作的卖力程度，而耐力是指当面临障碍和困难时人们是坚持还是放弃。 综合起来，我们对激励做出如下界定：激励是指为达到某些设定的目标，管理者根据组织中个体或群体的需要特征而做出的一种措施、力量或过程，以影响个体或群体的行为，从而使之能够做出所期望的努力。在这个界定中，我们需要对如下几点做出进一步的解释： （1）激励是为达到某些目标而做出的，这些目标可以是一种行为，也可以是一种结果，或者二者兼而有之。如果没有明确设定的目标（无论是组织层次的，还是个体或群体层次的），那么，激励则无从谈起。换而言之，激励首先要做到的，就是要有的放矢。 （2）激励过程中存在着主体和对象之分。一般的，激励是由组织管理者（可以是组织中各个层