2013计划总结.docVIP

2011年门诊护理工作总结 回顾2011年上半年的工作，门诊部在院领导及护理部的正确领导下，围绕医院“提升服务品质，创建满意医院”为主题，主要做了以下几项工作。 严格执行医院及门诊各项规章制度，认真履行岗位职责，不定期检查护士对医院核心制度的落实和熟知情况，确保护理安全。 深化优质护理服务示范工程活动，规范门诊护士护理行为，做到主动服务、微笑服务。 继续推行实习护生的门诊“爱心体验”活动并做好相关带教工作，从而促使门诊病人满意度大幅提高。 组织护士学习《护士条例》《侵权责任法》，提高护士法律意识及自我保护意识。 五. 科室下功夫抓服务质量、服务态度。大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。开设绿色通道，重危病人先抢救，帮助其交费、拿药、护送检查、住院，后补办相关手续。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但我科个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。服务的管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学。 每月召开护理质控分析会，将自查及护理部检查所存在的问题及时反馈给各科护士，分析原因，提出切实可行的整改措施并整改到位。 加强在职人员的继续教育工作，积