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Hong Kong Disneyland 香港迪尼斯 概况介绍 拒客事件 三分理论 pk海洋公园 调整政策 概况介绍 香港迪士尼乐园是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园，及首个根据加州迪士尼为蓝本的主题乐园。　香港迪士尼乐园设有一些独一无二的特色景点、两家迪士尼主题酒店， 以及多彩多姿的购物、饮食和娱乐设施。乐园大致上包括四个主题区，与其它迪士尼乐园相近，包括：美国小镇大街、反斗奇兵大本营、探险世界、幻想世界和明日世界。除了家喻户晓的迪士尼经典故事及游乐设施外，香港迪士尼乐园还配合香港的文化特色，构思一些专为香港而设的游乐设施、娱乐表演及巡游。 拒客事件 香港迪斯尼乐园自1月3日起推出半年期有效门票，游客可通过旅行社或网站提前订购门票， 但香港连续4天的农历新年假期已经结束，所以1日到迪斯尼游玩的大多数都是内地游客。当日，数百名持票游客在大门外吵闹，有人爬到铁栏上叫喊，也有人对工作人员破口大骂。乐园见状报警，并召集乐园内保安到场维持秩序。 园方工作人员不断通过扬声器向游客呼吁：“持有门票宾客，请在其他日子光临迪斯尼乐园。” 原因分析 香港迪斯尼忽略了“香港迪斯尼是全球最小的迪斯尼，每日的入园人数限额是3万人”和“春节黄金周中国有7天长假期，而不是3天”这两个环节 结果，这个春节，大量购买了半年有效门票的游客蜂拥而至，使迪斯尼园内人数连续几天超过了最高3万人的限额，并使相当数量的内地游客被拒进园，不得不扫兴而归。 重点放在怎样调控人流上，并对入园游客进行严格规定。‘凡是购买迪士尼门票的，必须提前10~15天确定好日期以及入园游客的姓名’，如遇到突发情况不能按时出游，也不能改期或退票。” 与内地的旅行社合作提出众多的条件：酒店昂贵的押金、门票捆绑销售和时间限定，引起内地旅行社的不满 三分理论 香港迪士尼开业百日来，入园游客有49%来自中国香港，26%来自中国内地，25%来自其他国家和地区，偏离了迪斯尼宣称的“三分理论”。 将有三分之一的游客来自内地， 三分之一的游客来自香港， 另外三分之一的游客来自东南亚各国 事件分析 香港迪尼斯的拒客事件，是因其管理不善，造成了春节期间持票游客无法入园；不允许持票游客入园，则明显是一种违约行为；按照经济合同，违约方应该向被违约方进行经济赔偿。 有些媒体去说，“迪士尼不了解中国文化”，没有本土化，没有了解中国的文化习俗。 海洋公园 海洋公园的挑战 最令迪斯尼乐园始料未及的是：最大的竞争竟然来自于海洋公园。2005年9月迪斯尼乐园开业之际，很多人都预测海洋公园在迪斯尼乐园周年庆典的时候就会自动关门大吉。然而实际情况恰恰相反。在过去的一年里，海洋公园迎来了它历史上最为繁盛的时期。 “迪士尼乐园开幕，香港海洋公园要关门了吗?”五年前若你在街上随机访问，相信大多数人都不表乐观。国际经验只要迪士尼一到的地方，本土主 题公园都糟秧，最乐观的预测，生意额亦要下跌25％。与其和迪士尼作正面交锋，真正的竞争战略 应该是，与迪士尼的品牌加以区隔，避免一对一的作出比较，采取并存发展的方式，清晰地界定 自己与迪士尼的区分点。 竞争模式 香港海洋公园的“海洋牌”——为了加强与迪士尼的市场区分，并强化海洋公园的独特优势。海洋公园重新为自己定位，以“一个土生土长，并以透过互动、娱乐联系大自然和大众的主题公园”为新定位。让海洋公园是代表大自然、动物、登山缆车、家庭、娱乐教育和“香港”的一个标志。企业愿景是要成为世界最好的海洋主题娱乐中心，并且是香港的骄傲和访港旅客的观光地标。 香港海洋公园的“香港牌”——以“香港人的主题公园”作推销活动主题，激发香港人与海洋公园独有的深厚情感。在“消费者促销活动” 方面，海洋公园则以它“香港本土主题公园”的优势力，透过“与香港／香港人一起成长”的独特情怀来做促销推广。推出了“好赏香港”活动，给所有持有香港身份证的香港入门票优惠。此外，更向香港市民诚征他们曾在海洋公园拍摄的照片，除了可获门票优惠外，通过照片做“30 年陕乐的集体回忆”活动，以勾起大众与海洋公园的睛感，很快获得超过6000张提交照片，也证明了香港市民对海洋公园的热烈支持。 政策调整 香港迪士尼乐园推出新扩建景点，以增加乐园吸引力，事实上，除了扩建新景点，香港迪士尼乐园还改变销售策略，并重点锁定内地游客，希望能进一步拉升人潮。 乐园调整销售策略，针对海外旅客，尽量在其到访前增加买票机会，另外，对于海内旅客，则在游客出没处 调整销售策略 推广先买票制 更重要的是要商业本土化，香港的情况制定正确的营销策略， 按照本国的文化特点或习俗来确定业务问题或营销目标； 按照目标国家的文化特点或习俗来确定业务问题或营销目标； * *