用个服人员行为规范.docVIP

Q / ZX 深圳市中兴通讯股份有限公司企业标准 (售后服务技术标准) 1999-12-13 发布 1999-12-30 实施 深圳市中兴通讯股份有限公司 发 布 前 言 企业文化的核心是企业精神，企业精神表现在我们的日常行为当中。作为公司的一员，我们的言行和举止不仅是我们个人的素质和修养的表现，更是公司企业文化和企业精神的反映。作为公司的用户服务人员，在用户面前我们的一言一行、一举一动，时时刻刻代表着公司的形象。 为了明确公司用户服务人员在实际工作中应恪守的基本行为准则，规范其服务行为，提高服务质量和公司形象，特编写本标准。 本标准的编写参考了《中兴通讯企业文化细则》、《中兴通讯行为准则》和Q/ZX 47.1902《工程规范》，并根据用户服务人员的工作特点进一步细化。 本标准的附录A和附录B是标准的附录，附录C和附录D是提示的附录。 本标准由深圳市中兴通讯股份有限公司用户服务中心工程部提出，技术中心技术管理部归口。 本标准起草部门：用户服务中心工程部。 本标准起草人：李国忠。 本标准于1999年12月