商务交流()-沟通的管理职能、跨文化交流礼仪.pptVIP

Lecture 2 Review: Lecture 1 关于交流有两种主要观点： 强调交流是信息传递过程，交流是一种程序。 强调交流是实现信息共享的过程。更注重信息传递的双向性。 交流：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个体或群体间进行传递、理解与沟通的过程。 交 流 的 特 点 1．交流具有目的性 2．具有信息传递性 3．双向交流性 沟通交流过程图表 沟通交流的基本要素：发送者、信息1、编码、渠道、接收者、译码、信息2、反馈以及环境中的噪音。 请根据上述基本要素绘制图表，详细表述沟通交流的全过程。 沟 通 的 过 程 交流的基本要素 一个完整的交流过程主要包括以下几个环节：编码、通过渠道发送、通过渠道接收、译码、反馈。 包括以下要素：发送者、信息1、编码、渠道、接收者、译码、信息2、反馈以及环境中的噪音。 其中，信息1、编码和通过渠道发送由发送者完成，通过渠道接收、译码和信息2则由接收者完成。 交流的类型 按传递途径分 正式交流： 指信息通过正式组织，按规定的组织程序与渠道传递。 非正式交流： 指不经过组织进行私下传递信息。 交流的类型 按传递媒介分： 语言交流： 非语言交流 语 言 交 流 语言交流是建立在语言文字基础上的沟通。语言交流又分为口头交流与书面交流两种形式。 1.口头交流 2.书面交流 交 流 类 型 按信息传递范围分: 组织内部交流、组织外部交流 商务交流的地位和作用 商务交流是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 1．商务交流是实现信息共享的重要手段 2．商务交流是新环境中获取竞争优势的重要手段 3．交流沟通能力往往是个体受聘和升迁的重要条件 Chapter 1 1.2 The managerial functions of communication ------ 交流的管理功能 1、交流沟通在管理中的地位： 2、交流沟通在商务中的功能 4、沟通与管理模式： 商务沟通的新趋势 世界无永恒，惟有变化才是永恒。 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效交流沟通上 。 商务交流沟通的基本目标和原则 商务沟通的基本目标 管理沟通的基本原则 1、真诚务实原则 怎样才能交到真朋友？ 2、满足需要原则 商务沟通中沟通双方有那些需要？ 3、平等协商原则 上下级之间的平等如何理解？ 生意场上“平等”有如何理解？ 4、换位思考原则 换位思考是成功沟通的核心。 5、求同存异原则 组织成员沟通有那些“同”必须求，那些“异”可以保留？买卖双方呢？ 6、积累发展原则 沟通要持续进行，关系靠日积月累。 怎样留住老客户，扩大客户网？ 沟通中的礼仪 跨文化商务交流 了解尊重对方文化习俗 正视文化差异 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 思考：打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？? 地位高者先挂 交流的对象 假如你对年逾古稀的老农推销化妆品和时装，那无异于对牛弹琴；对学生谈论经商之道，对孩童谈论新闻时事，或因不感兴趣，或因阅历不及，这样的谈话怎么可能继续下去？ 比如对知识分子，用语就该文雅、委婉；而对工人同志，用语可以直接、爽快；而对乡下老大娘，用语就要通俗、朴实一些。 一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。 与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。 作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……” 话犹未竟，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。 一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈