导购技巧篇方案.doc

导 购 技 巧 篇 1、导购的定义是什么？ 答：“导”——指导、引导、开导、“诱导”辅导。 “购”——促使客户购买； 其意思就是经过我们店员的正确的“引导”和促使顾客发生的“购买”的行为过程。 2、营业现场应注意哪些相关事项？ 答：应注意以下相关事项： 一、应提前30分钟上班，做好开店前的准备，店面卫生及检查自己的装束； 二、见到同事和客人应积极的打招呼问候； 三、不要随意离开岗位，需要离岗时要尊得上级的同意并告知去处； 四、不要嘀嘀咕咕的随意闲聊； 五、呼叫同事时不要省去尊称。 六、不要用外号呼叫别人； 七、不要扎堆； 八、不要在工作场所化妆。 九、不要把身子靠在柜台或展架上； 十、不要总想下班的时间。 3、接待顾客时应注意那些问题？ 答：一、不要以貌取人或看见顾客购买的金额较少就态度冷漠； 二、不论对待什么样的顾客都应该诚心诚意的笑脸相迎。 三、对儿童、老年人及带婴儿的顾客要格外亲切； 四、对询问其它商店地址或问路的要以笑脸相迎，并详细的告诉别人； 五、顾客询问洗手间要告诉清楚地址。 六、时刻注意顾客是否忘拿或丢掉什么东西，如发现要立即设法通知顾客。 4、顾客在购买过程中的心理是怎么变化的？ 答：其心理变化可以分为八个阶段：注视——兴趣——联想——欲望——比较、检讨——信心——行动——满足。 5、导购人员等待阶段遵循什么原则？ 答：应遵循以下几条原则： 一、以正确的姿态等