导购全能训练方案.pptVIP

拆包有问题，合上不装，告知提货提错了，（不能说有质量问题，及承认碰坏了） 摆放沙发的地方，需先打扫卫生，再把沙发拆包抬进。 泡沫收拾干净放入外包装内，胶带把家具外包装封好，征求客户意见处理。 第十章：售后服务 份外服务 询问客户，有无其它问题需要解决的 介绍家具正确使用方法 一，擦家具要用柔软的干毛巾， 不能用酸碱物质擦拭家具 衣柜顶部不能放重的东西 书柜放书要注意重量平衡 沙发扶手不坐人 第十章：售后服务 份外服务 免费搬家拆装家具 组装鉴定单： 技术水平、服务态度、是否带脚套、是否铺地毯、顾客意见。 针对不满意的顾客及时回访； 不喝水，不抽烟。不拿东西； 临走出示名片（服务卡）满意请介绍别人！ 提供顾客需增加其它家具的品种，以利用二次销售。 第十章：售后服务 * 察言观色 一 观察顾客的安全距离； 温馨提示： 观察顾客时既要保持安全又要避免疏远，一般保持在3米以内的距离为最佳，凡进入导购视线3米以内的顾客，从他跨入3米线的那一刻起，导购就必须细心观察等候，以便随时为顾客提供服务与关照，避免让顾客有被冷落的感觉。 第五章：商品推介 二 观察顾客的三大要求 （1）观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。 年龄、服饰、语言、肢体语言。 温馨提示： 导购在观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安； 不要表现太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣；更不能以貌取人