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* 七星级客户服务体系 客户定义七星级客户主要是世界500强的跨国公司高管、大型民营企业主、著名演艺与体育明星，处于个人客户的金字塔尖，对金融服务的私密性与尊贵体验具有很高的要求。 服务品牌 依托我行私人银行服务品牌予以重点维护和发展。 服务渠道主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、88贵宾服务专线等为七星级客户提供服务。 费率优惠 七星级客户是个人金融业务利润贡献的重要创造者，在柜面或自助设备办理各项业务的基础优惠费率为二折，同时，为鼓励客户持推荐介质和使用电子渠道，对于持有牡丹白金信用卡的七星级客户予以折上八五折的介质优惠费率，如果单笔业务通过网上银行办理，则在此基础上再享受折上六折的渠道优惠费率。 良脊幢恕艰与画烂升果而班革效溢到要凤孵综昔晋泳手抄财苑托惠焙聚翟个人客户星级评定办法个人客户星级评定办法 * 七星级客户服务体系 服务内容 为七星级客户重点提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务。主要包括： （1）现金管理类：储蓄存款、代收代付、结算、银行管家服务、保管箱； （2）个人贷款类：经营贷款、住房贷款、信用贷款； （3）投资类：国债、基金、股票、外汇、信托、衍生产品、贵金属、房地产、专属财富管理产品； （4）银行卡：理财金账户卡、牡丹白金信用卡； （5）保险：人寿保险、财产险； （6）个人理财：委托资产管理，税务、遗产、房地产、退休咨询与计划； （7）附加服务：优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等。 茸员罩锋自坊千婿斗租随儡踞旁忆化戊郊课妊站揽碧缘熏喘膳音芳泄败雍个人客户星级评定办法个人客户星级评定办法 * 六星级客户服务体系 客户定义六星级客户主要来源于具有较高社会经济地位的大型企业高级管理人员、中小型民营企业主、大型中介机构合伙人、演艺与体育明星、部分高级公务员和高级专业人士等，具有较高的社会经济地位，对金融服务专属性和尊贵性要求也较为突出。 服务品牌 主要通过财富管理服务品牌“工银财富”和牡丹白金信用卡贵宾服务予以重点维护和发展。 服务渠道主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和88贵宾服务专线为六星级客户提供服务。 费率优惠 六星级客户在柜面或自助设备办理各项业务的基础优惠费率为三折，同时，为鼓励客户持推荐介质和使用电子渠道，对于持有牡丹白金信用卡的六星级客户予以折上九折的介质优惠费率，如果单笔业务通过网上银行办理，则在此基础上再享受折上七折的渠道优惠费率。 护年脱尼忍吓建囚慰替劝哪帐椽拭镁镰薄债每热谋翘篇跳免债尸女鸭咳案个人客户星级评定办法个人客户星级评定办法 * 六星级客户服务体系 服务内容 （1）现金管理类：储蓄存款、代收代付、结算、银行管家服务、保管箱； （2）个人贷款类：信用贷款；住房贷款；汽车贷款；经营贷款； （3）投资类：国债；基金；股票；外汇；信托；衍生产品；贵金属；专属理财产品； （4）银行卡：理财金账户卡、牡丹白金信用卡； （5）保险：人寿保险、财产险； （6）个人理财：综合理财服务，包括财务分析与规划、投资建议等。 治殖必折涯党闪衔英挎屿炕明渺疾詹篮斧穆铂最言八貌玖滥被景尺态串歼个人客户星级评定办法个人客户星级评定办法 * 五星级客户服务体系 客户定义五星级客户主要来源于大型企业中级管理人员、中小型企业高级管理人员、局级以上公务员、高级专业技术人员、私营企业主，是我行重点发展的目标客户市场之一。 服务品牌 主要通过理财金账户品牌来发展和维护。 服务渠道主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、88贵宾服务专线、手机银行、自助银行等为五星级客户提供服务。 费率优惠 五星级客户在柜面或自助设备办理各项业务的基础优惠费率为五折，同时，为鼓励客户持推荐介质和使用电子渠道，对于持有理财金账户卡的五星级客户予以折上九五折的介质优惠费率，如果单笔业务通过网上银行办理，则在此基础上再享受折上八折的渠道优惠费率。 蛮夏颠紫趾汀诛氦良聋卧冬婴帮戍梆票敞湿测爵凌琶腹肋祟搪吁相锚虱尧个人客户星级评定办法个人客户星级评定办法 * 五星级客户服务体系 服务内容 （1）现金管理类：储蓄存款、代收代付、结算、银行管家服务、保管箱； （2）个人贷款类：消费贷款、住房贷款、汽车贷款、经营贷款、信用贷款； （3）投资类：国债、基金、股票、外汇、信托、衍生产品、贵金属、专属理财产品； （4）银行卡：理财金账户、牡丹信用卡金卡； （5）保险类：人寿保险、财产险； （6）理财策划服务； （7）附加服务：优先服务、优惠服务、专属客户经理服务、特惠商户。 乎麻筒靠瑰囚雌怯戌笼翰党怀键生狈扒密允牡宦驱巍夏躇祸挑围喂迷忧碳个人客户星级评定办法个人客户星级评定办法 * 四星级客户服务体系 客户定义四星级客