眼镜个店礼仪教学大纲.docVIP

《眼镜门店服务礼仪》教学大纲 眼镜门店服务礼仪的教学配合国家对规范国内眼镜行业，根据行业要求设置本课程，系统学习眼镜店服务礼仪的知识与技能。 完成本课程的学习，能够理解并在工作中灵活运用服务礼仪知识，对自身基本礼仪、个人礼仪服务、服务技巧等有所提高。 一、教学目的 眼镜门店服务礼仪课程根据国内眼镜行业的特点及国内眼镜行业的发展现状，对学习的人员进行比较系统的培训，使学员掌握眼镜店眼镜门店服务礼仪知识；毕业后能更进一步做好眼镜零售店的服务工作。 二、教学要求 (一)职业守则1．遵纪守法，敬业爱岗；2．工作认真负责．自觉履行职责；3．文明礼貌，热情待客，全心全意为消费者服务；4．刻苦学习，勤奋钻研，掌握现代知识和技能；5．谦虚谨慎，团结协作，主动配合；6．遵守操作规程，爱护仪器设备。 (二)知识要点1、眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧 1）眼镜行业专业的三个技能 2）销售技巧的四大技能 3）顾客研究的三大技能 2、营业员基本礼仪 1）营业员接待礼仪标准 2）营业员仪表标准 3）站姿 4）营业员服务时形象保持标准 5）营业员施展微笑服务标准 6）营业员迎宾礼仪标准 7）营业员饰物佩戴标准 8）营业员着装与饰物佩戴标准 9）营业工作用品佩戴标准 10）营业员日常用品（工作中）使用标准 11）营业员基本服务用语使用标准 12）营业员敬语使用标准 13）收银员礼貌用语使用标准 附：营业员服务礼貌用语 三、教材选用 眼镜门店服务礼仪课程用由我校教师以及眼镜行业各大型连锁公司和有关专家共同编写的《眼镜门店服务礼仪》作为标准教材，教师可根据行业实际情况自行编写补充教材作为配套使用。 四、应注意的几个问题 1．门店服务礼仪应侧重于眼镜行业的实际应用。 2．教师要结合学员的基础知识设置合理的教案。 2．门店服务礼仪应有其实用性，结合现代门店服务礼仪进行教学。《眼镜门店服务礼仪》教学计划 一、培养目标 眼镜门店服务礼仪课程旨在培养适应现代眼镜行业发展，德、智、体、劳全面发展，掌握眼镜眼镜门店服务礼仪的应用型专门人才。 本专业以素质及能力培养为教学目标，依照行业对于店服人员的要求，理论联系实际教学，注重素质及能力的培养。学员毕业后能独立担任眼镜店服人员工作。 二、培训时间： 三天 三、课程设置和要求 1．本课程设眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧、营业员基本礼仪、营业员服务礼貌用语等知识。 2．本课程共21学时。 四、课程安排 天 课程内容 一 个人服务礼仪与礼仪技巧 二 营业员基本礼仪 三 营业员服务礼貌用语 五、教学进度表 课程内容 学时 授课教师 个人服务礼仪与礼仪技巧 7 营业员基本礼仪 7 营业员服务礼貌用语 7下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑