連鎖藥局.ppt

瑞士最古老的藥局 瑞士藥局 傳統與現代融合 瑞士藥局 Fip 2010 葡萄牙 --robot Fip 2010 葡萄牙 --robot 日本藥局 日本藥局 日本藥局 日本藥局 日本藥局 結論 藥業市場每十年的轉變 藥師扮演的角色轉變 健康促進產業發展趨勢 科技導入社區藥事照護 創造藥師的價值 * 謝謝聆聽敬請指教 * 2012 FIP Congress The feature of pharmacy, be part of creation .tw .tw .tw * 1998年就讀藥學系時，夢想可以建立一個全台灣就專業的連鎖藥局，所以畢業以後開始往這方面努力 * 接手經營父親的傳統社區藥局後開始轉型，導入電腦化經營管理、擴大招募及訓練專業藥師及助理人員、強化自己管理與經營能力、努力參與公共事務累積人脈，希望能找到快速複製專業藥局的方法 * 經過六年的努力，發現連鎖藥局經營的困難，主要分成三點 無法快速複製銷售員及藥師 經營管理過於複雜 人事問題、員工缺乏熱情 傳統藥局經營複雜度高、商品種類多銷售技巧需要長期的磨練、藥師服務專業度太高，經營無法快速複製，公司成長速度緩慢，員工升遷不易，長期下來員工缺乏熱情，人事管理問題逐漸產生。 * 錯在哪裡? 藥局應該以藥品為主要獲利，但傳統藥局以藥品當犧牲品，販售健康食品為主要獲利來源 藥局應該以提供專業的藥事服務為主、但傳統藥局淪為販售健康食品、保養品、日常用品 藥師的薪水比助理高兩倍，但對藥局的獲利貢獻度卻只有助理的一半，因為助理比藥師更會也更敢吹噓健康食品的療效 藥師在傳統藥局無法發揮專業且不想要販售健康食品，造成藥師流動率高的原因，但每家藥局都必須有藥師親自執業才可經營 礙於法令的規範，處方藥品必須由醫師處方才可以販售，但台灣OTC藥品品項少、藥師可運用的自我醫療藥品有限，所以大家開始遊走灰色地帶，以非常低廉的價格販售醫師處方藥品，造成醫界的反彈，醫師與藥師的對立 * 檢討原因： 傳統藥局經營模式過於複雜，游走法律灰色地帶，是一種錯誤的Business Model * 用“減法”的方式，把藥局的經營回歸專業、合法、以維護民眾用藥安全與健康為經營核心價值 讓藥師的專業得以發揮，避免淪為銷售員，不需要推銷健康食品造成民眾諮詢時的壓力 提供客戶真正所需要的服務與用藥諮詢 符合政府的法令規範，配合政府長期的政策規劃與發展方向 * The traditional community pharmacy can only serve people within 1km. Even though we provide high quality pharmaceutical services, but only can serve very limited people the only way to extend the service is to open chain stores. However, we think that’s a very complicated business model and hard to be succeed. Providing the prescription refilling and delivery home services is more reachable to patients and save a lot of time for them. Traditional community pharmacy needs to sell OTC, cosmetic, and health products besides refilling prescriptions in order to cover the expenses. It’s not easy to train assistances and pharmacists to become a good sales person in short time. However, if pharmacists can focus on prescription refilling services and patients counseling, we can save a lot of training time. Because all the pharmacists are well trained in pharmacy school and ready to serve patients right after graduated from pharmacy school. It will be easier to earn trust from p