义诊工作的规化.pptVIP

欢迎来自一线的同仁 来自一线的各位同仁 你们辛苦了 办事处工作的规范 1、办事处管理工作的规范 2、办事处建设的规范 3、义诊工作的规范 4、关于开展“义诊达标”活动的通知及实施细则 办事处管理工作的规范 实行办事处主任的工作日记制度 加强工作的计划性，使用好计划表，制定切合实际、切实可行的月、周、日计划 各位主任要学会利用表格对办事处进行管理，能够及时地了解办事处的各项工作、发现问题，有效地进行管理、监督、指导。 主任应该指导、督促、协助各义诊组做好各种计划 办事处主任工作日记 办事处建设的规范 办事处建设的规范包括：办公环境、各项制度、个人仪表着装等 最重要的是各办事处要制定、落实好各项制度，制度包括：办公制度、考勤制度、会议制度、奖惩制度、考核制度、奖金及提成分配制度、培训制度、劳动纪律、义诊费使用制度等 义诊工作的规范 踩点工作如何规范化进行 前期宣传工作的规范 义诊现场 回访工作 踩点工作的规范化 我们现在各办事处是如何踩点的？ 我们现阶段怎样做好踩点工作：1、要充分认识踩点的重要性2、踩点要掌握“三个注意”、“四条原则 ”、与“五个了解”3、 踩点的方式踩点的三个注意 1、强调要单人操作 2、踩点完成后要填写踩点报告书 原因：有利于踩点工作的扎实进行，同时也为预热、义诊掌握详实的一手材料 3、完成踩点后，一定要召集预热人员全面分析各方面的情况 目的：研究预热、义诊中可能出现的问题及对策 踩点的四条原则 1、就近原则：为节约义诊费用，可有计划地调动办事处的地点 2、计划性原则：要有整体计划，踩点人员要严格执行、按时完成，并对经济状况及发病情况调查了解 3、重视经济规律原则： 4、 踩点的五个了解 1、了解村庄的基础情况 2、了解经济情况 3、了解文化水平、社会风气、风俗习惯及对活动的认知度 4、了解服用情况 5、了解其它产品义诊情况 踩点的方式 1、以什么样的心态踩点 2、踩点的方式：1）运用社会关系 2）找准直接管理者（不一定是最高负责人） 3）施以 小恩小惠，建立私交，为以后打好基础4）找好由头，以政府名义 5）付场地费前期宣传工作的规范化 前期宣传采用的方式：1、海报的应用2、广播的利用3、通知单的发放及口碑4、专刊的应用海报如何应用 我们现在各办事处义诊组怎样应用海报？ 现阶段怎样充分利用好海报这一形式？1、目前 我们各办事处海报用量较少2、 如何利用较少的海报达到很好的效果 要注意位置的选择和张贴的要求广播的应用 我们各办事处现在怎样应用广播？ 现阶段我们怎样应用好广播1、注意广播的时间（前宣和义诊两天都进行广播且要选择人在家多的时间）、频次2、 我们员工广播和村广播员相结合3、 广播要有正式的文字形式的广播稿通知单、专刊的发放 我们现在各办事处怎样发放通知单、专刊的？ 现阶段怎样更好地利用好通知单、专刊？1、通知单、专刊一定要发到人手中2、要注意以下几种情况通知单和专刊的应用：家中无人 、家中有人（年轻住户、年老住户、有病的、无病的）、家中无人 重点口碑的工作 我们现在各办事处是怎样对待口碑工作的（要求、实施、量化考核、效果等） 我们现阶段对重点口碑的规范化要求：1、目前对重点口碑的定位、应该持怎样的态度2、如何对员工做口碑的量化考核并与提成挂钩3、重点口碑统计表的填写 前期宣传的原则 前期宣传要掌握“二八原则”要认清我们的80%的销量来自我们所找到患者中的20%的患者，我们因此对这20%的患者要用80%的时间和精力去做工作，因此，重点患者的重点口碑是我们前宣工作的重中之重。 重点患者和重点口碑 1、寻找重点患者的方法 可通过三个途径：服用我们产品效果好的患者介绍、当地的诊所、我们在宣传中发现。 2、对重点患者的分类（参照义诊光盘） 3、对不同类别的重点患者要用不同的方法和时间去宣传（参照义诊光盘） 4、重点患者的档案的记录和保存 对员工的重点患者和重点口碑要求 各办事处要对员工的重点患者搜集和做重点口碑要有量化要求 对重点患者的基本情况的搜集（家庭成员组成、谁主事、收入来源、病情及病史、治疗情况、本人及家人对病情的看法及希望、对这种形式的认知度等） 重点口碑与义诊提成挂钩，体现多劳多得的原则---村重点患者汇总及分析表 开好前宣总结会 1、要认清前宣总结会的重要性、目的 2、前宣总结会的内容：1）对前宣过程中的情况（尤其是重点患者）进行汇总；2）对搜集到的重点患者逐一分析，拿出相应的措施和解说方案，保证其购药；3）对第二天可能出现的情况拿出相应的应急办法公司对前宣工作检查的重点 1、重点患者的搜集、档案的填写及保管、量化要求、落实情况 2、重点口碑的工作效果（到场、购买） 3、对重点口碑工作的考核（与义诊提成挂钩）的制定、落实情况 4、前宣总结会的开展、落实情况