人力资源管理师三级(绩效管理).pptVIP

例如，对客户经理进行评价，客户经理的一项关键绩效指标是获得客户的满意。针对这项关键绩效指标，他的主管记录下这样两个关键事件： 好的关键事件：某客户经理耐心地倾听客户的抱怨，回答客户的问题，认真地检查客户退回的产品，有礼貌地向客户做出解释和道歉，并立即给客户签署了退货单。 坏的关键事件：在业务最繁忙的季节里，该客户经理在休息时间过后迟到了30分钟才回到办公室。他错过了4个来自客户的电话，并且已经有2名客户焦急地等在会客室中，他们是按照约好的时间来访的。 关键事件法举例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行为观察法确认员工某种行为出现的频率，评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。优点： 克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点。缺点：编制量表费时费力；过于注重行为频次，忽视行为的结果。 加权选择量表法用一系列的语句，说明员工的各种行为表现，并将这些语句列入量表，作为考评者评定的依据。了解加权选择量表法的具体设计方法。(P204)优点：打分容易，核算简单，便于反馈缺点：适用范围小，仅适用于具体岗位 行为导向型客观考评方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 模拟练习 综合分析题：光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 参考答案 答：（1） ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分） ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分) （2）见下表： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　××公司管理人员考评表 基本资料(2分) 考评说明(4分) 考评项目(6分) 等级划分标准(2分) 本考评项目等级：(1分 ) 考评岗位 被考评者 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 　　5表示95%～100%都能观察到这一行为; 　　4表示85%～94%都能观察到这一行为; 　　3表示75%～84%都能观察到这一行为; 　　2表示65%～74%都能观察到这一行为; 　　1表示0～64%都能观察到这一行为; 　　NA表示从来没有这一行为。 团队精神 　　(1)大方地传播别人需要的信息; ( ) 　　(2)推动团体会议与讨论; ( ) 　　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) 　　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) 　　(5)了解激励不同员工的方式; ( ) 　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) A：06～10分：未达到标准; 　　B：11～15分：勉强达到标准; 　　C：16～20分：完全达到标准; 　　D：21～25分：出色达到标准; 　　E：26～30分：最优秀。 所在部门 考评者 考评者签名： 年 月 日 被考评者签名： 年 月 日 签名（1分） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三单元 结果导向型考评方法 【学习目标】 通过学习掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法实施的程序和步骤。 Eva