建立CR系统客户代码对照表说明.ppt

建立CRM系统客户代码对照表说明 关于CRM系统的客户口径 CRM中的机构客户，应是指具有独立法人资格（有工商注册）的，或可以与支局单独结算的机构或企业(特殊情况下才可以为部门） 但目前CRM系统注册的客户情况复杂，有按业务种类的，有按客户部门的，等等。这是为了适应不同的业务系统或生产要求需要。但实际上已造成客户管理不规范、数据统计难度大等问题。 因此，建立对照表，一方面规范CRM注册的客户口径，另一方面也实现各系统数据关系的统一。 建立客户代码对照表的目的 6月份开始计酬工作的目标之一，是要实现特快的收入、优惠数据按稽核后结果直接进入营收系统，从而简化数据录入工作。 客户代码对照表则是实现这一目标的基础和关键。从长远来说，通过代码对照表可以实现不同系统间的客户关系对应，也是理顺管理的基本要求。 CRM客户与其它系统客户的关系 与营收客户号是一一对应关系CRM系统中的“普通大客户”和“综合大客户”会自动同步到营收系统中，将上述两类客户设为无效时，营收系统会自动同步将相关客户设为“禁用” 与综合网客户号是一对一或一对多关系一般情况下均应为“一对一”关系，只有特殊情况下才会有“一对多”关系（例：三机公司邮件是按部门分开交寄但结算付款是统一的，或该公司名下有专用的珠三角（次晨达帐户），但结算统一。 与稽核号的关系是一对一或一对多关系一般情况下均应为“一对一”关系，只有特殊情况下