管理沟通 二章 自我沟通.docVIP

第二章 自我沟通 本章学习掌握要点： ● 自我沟通的含义 ● 自我沟通的意义 ● 了解自我沟通的环节 ● 自我沟通的内容 ● 了解自我沟通的技巧 第一节 自我沟通的机制 自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。 自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。 到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。 一、自我沟通是一个生理过程 人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。 施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述： 一个事件发生了