旅行社客户关系理系统(CRM).pptVIP

一、系统概述 CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。  二、系统目标 1、在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估 2、在销售管理上，获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程 3、在服务支持管理上，加强服务客户的能力、提高跟踪服务的质量、增加客户的满意度和保有率 三、系统示意图 四、系统功能 客人资料管理 ： 对客户资料信息进行管理,包括客户档案建立,修改,查询统计,导入导出等。 四、系统功能 公商务资料 ： 对公商务客户进行资料管理、查询及编辑。显示公商务客的消费、订单及需求信息。 四、系统功能 客户挖掘： 可以根据设定好的预置查询模板进行快速查询,还可以通过组合条件,进行个性化的客户挖掘。 四、系统功能 客户关怀 ： 提供在节假日、客户特殊日期等适当时间对客户进行关怀活动的任务生成、任务分派、任务的执行等管理 。 四、系统功能 积分管理