旅游消费者购买为分析.pptVIP

选择 评价 购买 意向 他人 态度 意外 情况 购买 决策 如何决定购买 他人态度的影响力取决于： 其一，他人否定态度的强度。 其二，他人与消费者的关系。 其三，他人的权威性。 消费者购买意向是以一些预期条件为基础形成的 ，如果这些预期条件受到一些意外因素的影响而发生变化，购买意向就可能改变。 购买后的行为 重要的 信息反馈 购后行为包括： 购后满足程度 购后行动即是否继续购买 现代营销观念认为稳定的市场份额比高额的利润更为重要，所以认真对待消费者买后的态度和行为是企业营销活动中间的重要一环。 旅游市场营销学 日本大米的故事 1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本国产大米。人们囤积日本产大米，甚至出现了商店里本地大米被盗窃而进口大米却无人问津的现象。 政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。 引导案例 日本大米的故事 日本首相也在报刊发表文章表态“除非别人告知这是混合米，否则我是分不清楚的”。 这一切让外国人听起来滑稽又伤感，