2013问卷调查适用于调查.docVIP

用户研究——问卷设计的注意事项 用户研究的几个常用方法 可用性测试 特定的用户在特定的场景下，有用、有效率、满意的使用产品达到特定的目标； 可用性测试是让用户在特定的场景下使用产品，由可用性工程师对用户的操作过程，操作习惯等进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题， 焦点小组 问卷调查 问卷调查适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。 用户研究——问卷设计的注意事项 1.指示性说明 社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。 需要提及的核心信息无非就这几个： 目的：帮助改进XX，也欢迎非XX用户作答 时间：3-5分钟 匿名和保密 有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖 2.题目设置需注意的细节 1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。 【例子】 您使用XX的历史多久？——简洁 您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗 您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！ 2) 态度中立、无诱导性 【例子】 您对目前常用的XX满意吗？ 您对目前常用XX的满意程度为？ 4.选项设置需注意的细节 1) 选项互斥 【例子】 您平时上网较常浏览的内容为？