2013销售部标准化工作.docVIP

销售部标准目录 一、礼仪服务工作程序与标准1、仪容仪表标准 2、文明用语标准 3、行走姿态标准 二、目标客户档案的建立与管理 1、商务协议客户资料及目录 2、网络订房协议单位资料及目录 3、寻找商务客户的途迳 4、会员联系方式资料 5、销售部例会制度 6、宣传印刷品管理制度 7、文件管理规定 三、宴请和回访工作流程与标准1、销售宴请客户标准2、销售回访客户标准3、绩效考核制度4、酒店价格体系的制定 会议洽谈的标 散客预定流程 会议预定流程 网络预定接待流程 团队接待预定流程 九、销售调查市场一、礼仪服务工作程序与标准 1、仪容仪表标准1) 头发和指甲必须是干净和修饰整齐2)口中无异味(蒜、香烟、酒的味道)3)男员工应该经常剃须,女员工应为短发或将长发盘起来,淡妆上岗4)销售人员的工装必须干净整齐5)全体员工只能佩带小的首饰6)每个销售人员将根据其职位领取工装7)办工台面上的物品应整齐有序,避免频繁来访或接私人电话8)客户在场时,应集中注意力,目光要注视对方9)掌握熟练公关技巧,有组织创新能力,善于社会交际,表达能力强,10)有礼貌地接待社会各界来访,并将来访者的要求登记备案并转交有关部门处理。2、文明用语标准1)说话时的仪态 与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊