模块五客户的信与价值管理.pptVIP

模块五 客户的信用与价值管理 学习任务 知识目标 1、通过对客户信用管理相关知识的学习，掌握如何展开客户信用调查、评估和控制。 2、了解客户让渡价值模型，熟悉提升客户总价值、降低客户总成本的方法。 3、通过客户终身价值的认识，了解影响客户终身价值的各要素，熟悉客户终身价值分析的几个模型。 知识目标 1、能够结合不同企业实际情况进行客户信用评估、划分客户等级以及给予合适的信用政策。 2、能够根据企业的实际情况采用合适的追帐策略和方法完成讨债工作。 3、能够运用恰当的客户价值管理理论，应对客户关系管理的实际工作。 普卡 产品属性 产品价值 方便实用—省力 使用方便：可以在全国四十多万家商户进行消费，以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现，也可以在香港、澳门、韩国等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户商户和自动取款机使用。 还款方便：可以通过37,000家网点轻松还款及获得服务，还提供关联还款服务。 服务便利：提供全天候用卡客户服务专线。 产品价值 经济实惠—省钱 经济 无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业 小额免偿 实惠 积分礼品 营销活动 产品价值 安全放心—省心 大额交易（500元以上）免费短信提醒； 在线设置交易密码，无密码函寄送安全问题； 卡片遗失后，只要第一时间打电话挂失，之后的风险由银行承担； 产品亮点 分期产品—介绍