管理学期末复习资料.docVIP

简答题 什么是管理，为什么需要管理？ 管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。为什么需要管理主要在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。 怎样进行有效的管理？ 要进行有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率，效益第一位。必须履行管理的四大基本职能，作对的事，把对的事做好，进行四大管理职能系统化的管理。（并且必须遵循管理的基本过程，即必须系统地开展计划、组织、领导、控制等各项工作。单纯地就计划谈计划，就组织论组织、为领导而领导、为控制而控制，是达不到应有的管理效果的。） 管理者在组织中充当什么角色？ 管理者在一个组织中充当着三个方面10种角色：人际关系方面（形象代言人、领导者、联络员）；信息传递方面（组织发言人、信息监督者、信息传递者）；决策活动方面（企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者）。 在一个组织中有哪几类管理者？他们的职责有什么不同？ 组织中管理者的类型可以按照地位以及作用两种方式进行划分，不同类型管理者的职责有所不同。 按地位可以分为高层、中层和基层管理者。高层管理者的主要职责是对组织负有全部责任，主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境；中层管理者的主要职责是正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作；基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 按作用可以分为业务、财务、人事、行政以及其他管理者。 业务管理者对组织目标的实现负有直接责任，负责计划、组织和控制组织内部日常业务活动的开展； 财务管理者主要从事于资金的筹措、预算、核算和投资、使用等有关活动的管理并对此承担责任； 人事管理主要从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、奖惩等的管理工作； 行政管理者主要负责后勤保障工作； 其他管理者根据各组织的目标、任务履行相应的职责。 管理者拥有什么职权？要承担什么责任？ 管理者拥有的职权包括支配权、强制权和奖赏权。 管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责，即还要承担领导责任。 何为管理思想？它对管理的有效性有何影响？ 管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系，是指导管理者从事各项管理活动的路标和蓝图。 思想决定行为，行为决定效果。管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。 常见的组织外部环境因素有哪些？他们是怎样影响组织绩效的？ 常见的外部因素包括一般环境（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境等）和任务环境（资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门、社会特殊利益代表组织等）。 一般环境因素的影响—— 政治环境因素：主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。 经济环境因素：主要通过对各类组织所需要的各种资源的获得方式、价格水准的不同和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展。 社会环境因素：主要通过行为规范、人口结构和生活方式影响可获得的劳动力的数量与质量、所需商品和服务的数量与类型，进而影响该国各类组织的经营管理。 技术环境因素：主要从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动者生产力的发展，不同的技术和技术过程也决定了不同的管理方式和方法，进而影响组织的业绩。 任务环境因素的影响—— 资源供应者：一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。 服务对象：拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。 竞争者：竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付出的代价。 政府主管部门：其政策和权力对一个组织可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。 社会特殊利益代表组织：通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。 组织目标在管理中有何作用？ 组织目标是组织进行计划和决策的基本依据； 组织目标是组织内部分工和协调的准则； 组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据； 组织目标是重要的激励手段。 组织目标的制定应遵循什么原则？ 以满足社会或市场需求为前提； 以高投入产出率为出发点； 所制定的目标值应具有先进性和合理性。 考虑到组织的社会责任。 简述组织目标制定过程。 环境和追求分析（内外部环境分析）；拟定总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策方案；总体目标的具体化；目标体系的优化