项目二 任务4 维护网络安全.pptVIP

出版社网络客户服务实务 项目三 使用网络工具 任务4 维护网络安全 情景设计 随着网购的兴起，网络交易安全问题成为众多买家与卖家的重点关注问题之一。网络骗局层出不同，让买家和卖家防不胜防。现代生活网上超市旗下的网店在日常销售过程中也遇到了不少的网络安全问题。网络交易安全问题也成为现代生活网上超市急需解决的问题。除了从硬件上提高支付安全系统以外，现代生活网上超市还特意要求对各网店的负责人对一线客服进行定期的网络安全知识教育。 * 情景设计 淘宝客服组的杨组长要求小崔负责对其组的客服进行相关的网络安全教育。经与杨组长商讨，小崔决定给其组的客服进行一次诚信防骗讲座，将日常客服工作过程中常见的网络骗局案例与大家一起分享学习。同时，作为客服经常会遇到一些极品客户，对于此类客户客服应该如何应付？当店铺利益受到侵害时，客服有应该如何正确处理？ * 活动1 交易管理 小崔在工作过程中也曾遇到不少的网络骗局，为了提高客服的网络交易安全知识维护网络安全，客服副组长小崔决定给其组的客服进行一次诚信防骗讲座，将日常客服工作过程中常见的网络骗局案例与大家一起分享学习。 活动背景 * 活动实施 1.买家来电修改发货地址 案例分析：买家A拍下卖家B的一件商品，没过多久卖家B收到买家A的电话要求卖家B修改发货地址，随后卖家B按买家A短信上的地址进行发货，结果买家A表示没有收到货申请退款。卖家B后来发现买家A