2012物业管理工作流程图.docVIP

物业管理工作流程 1物业管理服务流程图2记录控制流程图表格设计审 核 外来记录标 识编制成表使 用传 递汇 集装 订贮存/保护检 索更 改保 存 期销 毁3人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划批 准组织实施内部培训 外部培训培训档案过程监视4顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取业 主 投 诉 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意 率 问 卷 调 查接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复统 计分 析改 进过 程 监 视5物管部工作检查流程图6安保管理流程图安保员基本要求规范及规程 培训上岗车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视 执行法规 消防设施 检 消防工作 检 消防训练 状态标识 封闭时间 人员管理 监控跟踪 物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接 未到岗安排安保工作检查各级人员检查 主管工作汇报安保工作流程图 1安保主管工作流程图2巡逻岗安保员操作流程图4消防应急方案流程图5突发事件处理流程图 治 安 事 件赶赴事发现场 查清情况 报警 、 报告